【摘 要】
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创新是一个民族的灵魂,也是一个企业发展的强大动力。随着我国铁路的第六次全面大提速,服务创新已经成为动车组列车核心竞争力的重要组成部分。本文以动车组列车为研究对象,
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创新是一个民族的灵魂,也是一个企业发展的强大动力。随着我国铁路的第六次全面大提速,服务创新已经成为动车组列车核心竞争力的重要组成部分。本文以动车组列车为研究对象,在总结服务理论、服务营销理论和服务创新理论的基础上,综合运用文献研究法、问卷调查法、实践调查法和专家访谈法;从服务流程体系、管理体系和法律体系三个维度入手,对动车组列车的服务质量进行深入分析。关于动车组列车的服务创新,文章从消费者需求出发,进行了深入研究和探讨,并挖掘出在硬技术带动下形成的新需求对服务所提出的新要求,以实现铁路服务与技术支撑的协调发展。基于以上分析,结合调查问卷,本文从服务流程、管理和法律三个方面提出了具体的服务创新方案,包括各个环节的改进方案、建立完善的管理机制、提供必要的法律保障;最终得出相关研究结论,服务创新是一项系统性很强的工程,对于动车组列车的服务创新,应从上述三方面来进行改进,从而让新技术的应用发挥出应有的技术优势并形成更大的竞争优势,为铁路创造出更优的经营绩效。
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