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市场竞争的加剧，使得市场已经由卖方市场过渡到了买方市场。而今以“客户为中心”的经营理念，已深深的根植于企业管理人员的内心。各企业不惜花费巨资用以建立自己的客户关系管理系统(Customer Relationship Management)（简称CRM）系统。而教育培训业在我国尚处于起步阶段，大部分都是中小型企业，其管理经验和资本的不足，使得我国的教育培训企业很难有适合自身的CRM系统。其原因一是因为目前市场上缺少适用于教育培训企业的成熟的CRM系统。而量身定制CRM系统，又需要大量的人力和物力投入，二是在如今CRM系统实施的成功率普遍偏低的情况下，更是让不少中小企业望而却步。而基于软件即服务(Software as a service)(简称SaaS)模式的Salesforce.comCRM系统却很好的提供了解决方案，首先基于SaaS模式的系统不需要用户在本地安装任何的硬件和软件，只要能连接互联网就可以使用，其灵活的定制和扩展功能，使得企业可以根据自身企业的发展情况，进行增加或减少系统用户数量和数据空间以节约成本，且仅以低廉的租金就可以享受到高质量的系统维护和升级。本文首先讨论了教育培训企业目前的现状和面临的问题,并分析了基于SaaS模式的Salesforce.com所提供的CRM系统模式的特点，提出了开发基于SaaS模式的SalesforceCRM系统的必要性。然后根据教育培训机构的实际业务需求为原型，结合CRM系统的设计原则和特点，进行了体系架构和系统设计并进行了系统实现及验证。本文的主要研究工作有以下几个方面：1.需求分析及业务梳理。本论文先分析了教育培训企业的现状和面临的问题，然后基于这些问题，分析得出了教育培训企业CRM系统的需求。结合实际的业务需求进行了系统业务流程建模。2.模型建立与设计。在基于业务需求和SaaS模式CRM系统的特点的基础上进行系统建模、功能建模和数据建模。并对系统功能模块进行了详细设计，如工作流设计，个性化设计等。3.系统实现和验证。本系统在尽可能应用官方提供的标准功能的基础上，对部分功能也实行了二次开发，利用APEX语言，Java Script，VisualForce等进行了系统实现。最后对系统从性能，功能，成本等多方面进行了系统验证。本系统基于教育培训企业的实际的业务需求为原型，从系统业务需求分析，系统设计，实现和验证等为教育培训企业实施基于SaaS的系统时提供了完整的解决方案。在设计和实现过程中，均考虑到教育培训企业的特点和业务需求特色。对教育培训企业在实施自身SaaS模式的CRM系统时具有实际的工程参考价值。