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IT服务管理是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施以及运营进行有效管理的一套方法，是现代新型IT服务管理理念。ITIL作为IT服务管理的最佳实践在企业界的发展已经趋于成熟。 反观教育行业,尤其我国本土的基础教育行业，虽然针对IT软硬件设施上的投入在逐年加大力度，并且重视程度也在迅速提高。然而，在IT服务管理理念上，却并没有与现代新型IT服务管理理念接轨，也没有形成既成事实的行业标准。同属教育行业，相对来说，现阶段国际学校的IT发展较快，学校对IT服务的要求会更高，国际学校的IT服务管理转型也更加灵活。 YZ国际学校的IT服务管理在国际学校中比较具有代表性，同时YZ国际学校的IT服务管理与本土基础教育的IT服务管理有一定的共性和关联性。IT服务管理的理念在国际学校与本土学校有很多的不同，也有很多的共同点。基于国际和本土学校的共性以及IT服务管理理念的先进性，在教育行业探究IT服务管理模式很有必要。 YZ国际学校的IT服务管理模式经历了从传统的IT管理到基于ITIL最佳实践的IT服务管理模式的变迁。YZ国际学校的IT部门管理业务内容广，在提供IT服务的过程中涉及部门多，学校每年的新型设备和平台也在快速增加。传统的IT管理模式已经不能适应现在的需求，这就促使YZ国际学校实施IT服务管理从传统的模式向基于ITIL最佳实践的ITSM的转变。在IT服务管理模式转变的过程中遇到了流程无法顺畅运行以及事件不能被正确记录的问题。基于ITIL最佳实践的IT服务管理流程又被重新改进，重点针对目前上线的服务台和事件管理流程施行改进策略。 本文采用文献研究法对基础教育行业的IT服务管理作了比较深入的探究，对比了国际学校与本土学校的共同点与不同点，提出了在教育行业发展IT服务管理模式的必要性。同时采用案例研究法，对YZ国际学校的IT服务管理模式变迁进行研究。详述了YZ国际学校的IT管理业务内容，阐述了YZ国际学校从传统IT管理模式向基于ITIL最佳实践的ITSM的转变过程中遇到的问题以及改进措施，重点分析了目前上线的服务台和事件管理流程。最后采用定性和定量分析的方法对YZ国际学校实施基于ITIL最佳实践流程前后的服务指标和成本费用做出了对比分析，验证了YZ国际学校实施基于ITIL最佳实践的IT服务管理模式的正确性。