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随着我国经济的快速增长和现代物流的发展,港口企业面临的客户需求发生了根本性的变化,客户对港口服务提出了更新更高的要求,原来的业务流程已不能适应这种变化。同时,由于我国港口扩张速度的加快,我国港口业面临着前所未有的严峻竞争形势。因此,港口企业为了充分满足客户的需求,也为了企业自身发展和竞争的需要,必须进行业务流程的创新,以形成和提升港口企业的核心竞争力。本文共分六章研究深圳的集装箱码头为了提升竞争能力如何开展流程创新的运动。第一章从分析我国港口行业所处的宏观背景入手,首先总结了深圳港的发展特点以及当前的市场竞争形势,然后找出深圳港口企业存在的主要问题,最后阐述本文的工作重点及研究目的。第二章引用博弈论对我国港口行业的竞合方式进行剖析,经过逐层递进地推理,在现实状况下,特别是深圳港的港口企业所要面临内部和区域内的竞争形势下,价格战不是明智的选择,港口企业更应以长远发展的战略眼光,以提升核心竞争和增强盈利能力立足,从而得知变革创新是最佳的选择。第三章通过对企业流程创新理念的理解,充分认识新形势下我国企业对于流程创新的需求特征,由此引入在摩托罗拉和通用电气等诸多世界500强企业都取得成功的六西格玛管理理论,为深圳港口企业推行流程创新运动提供了坚实的理论基础。第四章是本文的重点,以现代物流和六西格玛理论为指导,针对深圳港口企业在经营管理方面存在的问题,研究其如何开展流程创新的运动。这部分主要包括三个方面的内容:港口业推行流程创新的需求特征、某大型集装箱码头的SWOT分析、六西格玛在港口企业的应用模式。最后一章对全文进行总结,提出对本课题研究的心得体会,指出其他有待探讨的课题。本文的研究是在先进的物流管理理论和六西格玛管理理论的指引下,旨在为深圳港口企业推行流程创新运动找出切实可行的方案,为企业领导者提供重要的决策依据,同时,也为其他物流企业乃至服务业企业提供针对流程创新活动的可借鉴的理论和实践。