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公共服务部门的绩效考核与管理一直是社会各界关注的核心部分。提高政府提供公共服务的效果和效益,也成为各国政府的任务和严峻的挑战。KPI即关键绩效指标随着企业发展而近年逐渐进入人们视野,它是一种绩效评估的方法。通过关键绩效评估可以将组织发展的战略目标和工作个人的发展现状相结合,成为组织实现战略目标和阶段性评估的主要工具。本文研究的出发点和落脚点就是针对我国的政府部门设计出符合我国国情和发展的绩效考核体系。本文以一个典型的政府部门S市信访局为例,通过对S市信访局绩效考核指标体系现状进行调查分析,找出其所存在的问题,结合S市信访局的战略目标以及职能分布,探索出适合其不同处室、不同岗位员工的关键绩效考核指标KPI,探索出优化其绩效管理体系的有效对策和建议,从而提高行政效率,让KPI成为政府使命和战略目标的有效实施工具。文章共有五章,第一章是引言,包括关键绩效指标和相关绩效考评的选题背景,明确了研究的背景及意义,对KPI的国内外研究现状进行了综述,分析写作思路、写作方法。第二章是相关理论综述,这一章节的主要内容是对政府部门绩效考核的最佳工具关键绩效指标(KPI)的相关理论和内涵进行深入的介绍,指出KPI评估的重要性。第三章首先对S市信访局管理绩效评估的本质做出界定,接着阐述了对S市信访局实施绩效考核的现状,以后勤管理处室的办公室和业务职能处室的市直信访处为例进行了岗位说明书的分析,并对岗位说明书进行了优化,通过对岗位说明书以及绩效考核现状的分析,总结了S市信访局绩效评估中存在的主要问题。第四章基于KPI的评估指标设计的基本程序、一般流程及其遵循的基本原则,建立了五个评价指标,从各个层面对S市信访局的绩效考核体系进行评价优化,包括经济、效率指标、效果、公平公正和廉洁性五个方面,针对这五个指标分别以S市信访局后勤管理处室和业务职能处室两个部门为例,分别对其中的一个岗位进行了绩效考核体系的优化和重建。第五章根据S市信访局绩效考核的绩效考核结果应用、跟踪反馈体系等方面提出了S市信访局绩效考核的配套保障措施。