【摘 要】
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全球IT产业的高速发展和不断变革,各个行业的信息化应用水平不断提升,企业信息化水平已成为评价企业的核心标准之一,信息化工作在企业里面的比重逐步加大,IT服务作为信息化工
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全球IT产业的高速发展和不断变革,各个行业的信息化应用水平不断提升,企业信息化水平已成为评价企业的核心标准之一,信息化工作在企业里面的比重逐步加大,IT服务作为信息化工作的一个重要辅助分支也越来越得到关注,很多大型企业都设有专门的IT运维服务管理部门,与此同时,也出现了大量专门从事IT运维服务的企业。目前,大量IT服务企业亦或是企业的IT服务部门,都存在过分依赖服务人员素质、服务规范性差、各类服务项目没有知识共享、各类服务人员缺乏有效知识交流等问题。IT运维工作虽不是企业主业,但在企业日常工作中的关注度越来越高,分量越来越多。在IT运维方面建立知识管理体系,整合IT运维服务中各类零碎的知识加以应用,将大大提高IT运维的效率和规范性。本文根据IT服务企业的管理现状,对IT服务企业对知识管理的需求进行了详尽的分析,在此基础上设计开发了IT运维服务知识管理平台,包括多维知识库、维基库、知识问答模块、专家网络模块、知识地图模块等,并进行了接口的设计开发、系统功能测试等工作,交付了一个完整的、可用的知识管理平台,实现了IT运维服务知识的体系化管理,加强了员工的知识交流,大大提高企业IT运维效率,达到降本增效的目的。
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