【摘 要】
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客户信用关系到供电企业的经营和发展。近年来,由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题,供电企业不得不付出额外的人力物力。如何对电力客户的信用等级进行评估并对其信用
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客户信用关系到供电企业的经营和发展。近年来,由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题,供电企业不得不付出额外的人力物力。如何对电力客户的信用等级进行评估并对其信用风险进行管理就成为供电企业规避风险、提高经营水平的现实而迫切的问题。电力企业面临着经济结构调整和科学发展方式的转变,现在乃至十二.五期间,我国节能减排的压力不会轻松。如果不能随着形势的变化而及时采取灵活应对市场开发策略,对供电公司经营发展将带来了不利影响,这充分说明供电企业开展营销策略的必要性和长期性。事前加强对电力客户信用水平的分析与评估,建立电费回收预警机制,制定相应的措施将欠费后问题解决转化为欠费前预防,很大程度上可以将欠费问题消除在萌芽状态。开展电力客户信用评价提高电力企业营销管理及需求侧管理水平、完善电力市场秩序、优化电费回收环境。本文应用层次分析法(AHP)进行实证分析。在选取电力客户信用评价指标的时,不仅需要考虑信用评价的一般因素,且还需要考虑一些特殊因素,以便使所构建的指标体系能全面、真实、准确地反映用电客户的信用水平。论文借鉴国内外大型企业客户信用评价体系经验,归纳了银行和大型企业的客户信用评价体系,对我国供电企业的信用评价具有现实指导意义和应用价值。唐山供电公司营销集约化管理模式初步形成,专业化管理日益加强,管控能力不断提升,多种手段防范信用风险,加强客户安全用电服务,着力推进用电信息采集系统建设。但是,从实际看,唐山供电公司电费回收需要建立完善的制度、集约化管理有待改进落实。论文根据实际需要和数据获得的可能性,选取了15户非普工业用户和户居民用户作为分析检测对象,研究发现：电力客户信用评级结果与实际信誉程度基本保持一致,电力客户信用评价指标体系具有实际指导价值。
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