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在充分吸取前人对知识管理能力评价理论研究成果的基础上，作者结合电信企业的特点，对电信服务业知识管理能力相关概念进行了阐释，并以此为基础建立了一套电信服务业知识管理能力评价指标体系。本文首先给出了评价指标的来源，接着按照可操作性和关联性筛选原则对指标进行预选，然后用Delphi法综合专家的智慧对指标进行精选，最后用因子分析法排除相关性大的指标得到最终的电信服务业知识管理评价指标体系。
评价方法上，本文首先引入系统工程理论中的层次分析法结合专家评分法来确定各个评价指标在电信服务业知识管理能力评价指标体系中所占的权重，然后利用模糊综合评价方法确定电信服务企业知识管理能力总的评价值以及各指标层各指标的评价值。
最后，本文以具体电信服务企业为例，通过问卷调查法获取企业知识管理能力评价所需的数据，结合前文的评价方法对实例展开评价，然后根据评价的结果展开分析，结合电信服务企业知识管理现状，对电信服务企业的知识管理工作的改进提出了一些针对性的建议。