深圳招商国旅服务营销策略研究

• 作 者: 涂阳
• 发表日期: 2012年期
• 关键词: 旅行社 市场营销 服务营销 策略研究

改革开放以来,随着经济的迅猛发展,外出旅游逐渐成为人们生活中必不可少的一部分。旅行社作为旅游者实现出行的主要途径,近年来发挥了较大的作用,越来越多的投资者关注于这一朝阳行业。面对日渐激烈的市场竞争,旅行社要提高自身的竞争力,就必须能够为顾客提供更优质的服务,能够比竞争对手提供更多的让渡价值。因此,服务营销在旅行社行业中起着举足轻重的作用,也是提升旅行社服务水平的重要方式。本文在搜集和查阅大量资料的基础上,充分运用管理学、营销管理、服务营销等方面的相关理论和研究方法,从深圳招商国旅的实际情况出发,对内外部环境,服务营销现状及存在的问题进行分析和研究,运用SWOT模型分析深圳招商国旅目前服务营销策略面临的机遇、威胁及自身的优势和劣势,结合实际情况,提出整合营销资源、推进服务营销的策略,为顾客提供一流的服务。通过对深圳招商国旅服务营销策略的研究,提出了优化产品组合,加强旅游新产品开发；以科学方法,合理定价提高竞争力；建立全方位销售渠道,提高市场覆盖率；注重媒体的合理选择,加强广告促销和公共关系及事件促销；同时,也提出构建专业人才队伍、建立客户数据库进行动态管理客户关系、规范服务过程实施标准化服务等对策；最后,为确保服务营销的落实提出了保障措施。希望通过以上的分析和论述,能为深圳招商国旅将来的发展和经营提供有益的帮助,也为广大的旅行社企业提供服务营销策略方面的参考,为旅行社企业的发展提供有益的借鉴。