【摘 要】
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20世纪80年代以来，由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化，关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系，追求其相关者利益最大化
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20世纪80年代以来，由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化，关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系，追求其相关者利益最大化，为企业带来长期财务绩效，成为21世纪企业市场营销的指导思想。但从目前看，我国专家学者对关系营销理论的研究还很少，企业在进行一些关系营销活动时，也只是凭着对关系营销理论的粗浅理解和认识，自发地、无序地进行。针对这一现状，本文从关系营销理论产生的背景入手，在阐述关系营销理论的演变与发展的基础上，重点研究和探讨了关系营销的本质内涵，丰富和发展了关系营销理论，并结合实际，明确指出我国企业在关系营销的认识上存在着不足和误区，在具体运作上存在着不少的难点与问题，客观地分析了企业实施关系营销适用的范围和条件，科学地提出了我国企业运用关系营销的四大策略，即员工关系策略、顾客关系策略、合作者关系策略和影响者关系策略。
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