【摘 要】
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中国铁路货物运输生产目前是以运输能力利用为核心，而非以客户服务为中心，这严重制约了铁路货物运输服务水平。造成这种局面的原因可以概括为运输能力不足、货运组织方式落后和
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中国铁路货物运输生产目前是以运输能力利用为核心，而非以客户服务为中心，这严重制约了铁路货物运输服务水平。造成这种局面的原因可以概括为运输能力不足、货运组织方式落后和信息化建设不到位等几个方面。本文旨在从货物运输组织和货运信息化建设过程中的关键问题入手，分析存在的问题，找出提高中国铁路客户服务水平的解决办法。本文主要侧重于以下方面的研究：1．分析中国铁路的管理模式、组织模式、组织手段和日常生产过程的现状及存在的问题；2．分析中国铁路货运服务发展策略，提出以客户服务为中心的铁路货运组织模式；3．引入“精确铁路”的概念，并分析其内涵和发展方向；4．分析中国铁路信息化发展现状及存在的问题，并对信息化建设的关键问题：数据采集和数据综合利用、信息共享等进行研究；5．分析实现对列车、机车、车辆货物进行实时追踪的必要性和实现方法，并提出基于货物实时追踪的货物运到时间推算方法。
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