【摘 要】
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护理既是服务行业,也是技术性行业,护士在工作中,必须配合医生对患者实施治疗或救助,同时还承担着多重角色,日常工作中要与药师、技师、运送人员、保洁人员,还有形形色色的患者、患者家属打交道,这些都会涉及到复杂的人际关系。所以护士必须根据实际情境,付出内心的努力,不断调整自己的情绪,管理好面部表情和肢体仪态,向外展现出恰当的情绪表达,以促进各种沟通,尤其是护患沟通顺利进行,即进行相应的情绪劳动。长期付出
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护理既是服务行业,也是技术性行业,护士在工作中,必须配合医生对患者实施治疗或救助,同时还承担着多重角色,日常工作中要与药师、技师、运送人员、保洁人员,还有形形色色的患者、患者家属打交道,这些都会涉及到复杂的人际关系。所以护士必须根据实际情境,付出内心的努力,不断调整自己的情绪,管理好面部表情和肢体仪态,向外展现出恰当的情绪表达,以促进各种沟通,尤其是护患沟通顺利进行,即进行相应的情绪劳动。长期付出情绪劳动,情绪资源如果得不到来自家庭或组织的有效补充,容易引起护士的职业倦怠。本研究按照“提出问题—分析问题—解决问题”的思路,分为六个部分:第一部分为绪论,提出系统研究护理人员情绪劳动管理的重要和必要性;第二部分为文献述评与理论基础,对情绪劳动的概念与内涵、测量工具以及国内外相关实证研究进行阐述与归纳,同时介绍资源保存理论,将其作为本研究的基础理论;第三部分:以HK医院的护理人员为研究对象进行问卷调查,并通过SPSS软件分析数据,了解其情绪劳动的程度、不同人口学特征的护士在情绪劳动程度上的差异以及情绪劳动各维度与职业倦怠各维度之间的关系;第四部分:通过实地调研、访谈,分析HK医院护理人员情绪劳动管理现状;第五部分:以资源保存理论为基础,从组织层面、一线护理管理人员层面和一线护士层面提出相应的对策;第六部分为研究结论与展望。本研究发现,在人口学特征中,不同年龄、婚育状况、学历、职称、平均月收入的护士在情绪劳动各维度中无统计学差异,但在性别、带教经验、每月夜班频次以及选择护理工作的原因方面则显示出统计学差异;另外,护士情绪劳动的3个维度“表层扮演、深层扮演及情绪表达规则”与职业倦怠的“情感耗竭、去人格化和低个人成就感”之间均显著相关,且前者对后者有预测作用。同时通过到HK医院实地调研、访谈,发现其在情绪劳动管理中存在的问题:组织管理体系未能体现对情绪劳动管理的重视、管理人员不了解情绪劳动的管理方式以及护士情绪管理能力参差不齐。针对以上问题,本研究以资源保存理论为基础,从组织层面、一线护理管理人员层面和一线护士层面提出相应的对策。
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