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云南开放大学作为首批五所开放大学试点建设院校之一，目前正处于由云南广播电视大学向云南开放大学转型的重要阶段。在远程开放教育中，学习支持服务是保障远程学生学习质量的重要手段，是决定远程学生教学质量的关键因素。因此，在云南开放大学的重要转型期，如何完善学习支持服务是当下云南开放大学必须重视的一个问题。 顾客满意度理论强调，企业要通过降低顾客的购买成本，提高顾客在购买过程中的便利性和保持与顾客的沟通三个手段来实现顾客满意度的提高。本研究把顾客满意度理论借鉴到学习支持服务研究中来，并结合顾客满意度理论中三个重要的因素:“成本”、“便利”和“沟通”，在学习支持服务中提出了“学习成本”、“学习便利性”以及“与学生的沟通”影响远程学生学习质量的重要因素，并以这三个因素为研究维度设计了调查问卷。通过SPSS17.0统计软件对204份有效问卷的数据进行统计和分析，经研究发现，云南开放大学学习支持服务的整体满意度偏低。同时，不同背景下学生的满意度也有所差异。 针对云南开放大学学习支持服务满意度存在的差异以及影响满意度的评价项目其成因做了分析。同时，对转型期的云南开放大学如何提高学习支持服务质量进行了理论思考。在此基础上结合云南开放大学远程学生的学习需求，围绕“学习成本”、“学习便利性”和“与学生的沟通”三个维度对如何提高云南开放大学提出了完善云南开放大学学习支持服务的对策和建议。