【摘 要】
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在当前激烈的市场竞争环境中,如何掌握客户信息,增进与客户的关系和提高客户满意度是赢取更多市场份额,提高企业业务流程效率,降低成本,获得更多的利润的关键要素。客户关系管理系统是一种可以用来优化企业与客户之间的关系的管理系统,其核心是树立“以客户为中心”的企业文化,进而完善企业的市场营销、销售以及服务等等与客户息息相关的领域。通过对客户提供量身定做的服务来提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度,使企业
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在当前激烈的市场竞争环境中,如何掌握客户信息,增进与客户的关系和提高客户满意度是赢取更多市场份额,提高企业业务流程效率,降低成本,获得更多的利润的关键要素。客户关系管理系统是一种可以用来优化企业与客户之间的关系的管理系统,其核心是树立“以客户为中心”的企业文化,进而完善企业的市场营销、销售以及服务等等与客户息息相关的领域。通过对客户提供量身定做的服务来提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度,使企业在提高效率、拓展市场和保留客户获得更大的收益。论文针对CRM系统及其在云南铁通的应用进行了研究。
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随着中国零售业的不断发展,小型零售商在渠道中的作用日趋重要。零售商们希望能够在渠道中得到更多的话语权,不断削弱供应商的权力,与之相对,供应商仍希望保持渠道强势方的地位,因此零供双方在渠道关系中充斥着机会主义行为和冲突。零供之间冲突的日益显著,使渠道成员更加注重交易的公平性,因此,公平被看做是衡量合作关系的一个重要指标。基于此,本文将渠道成员的重要反应变量——关系退出倾向、呼吁、忠诚作为结果变量,探
随着国内通信业的不断发展,中国的互联网产业取得了蓬勃的发展,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%。2012年上半年网民增量为2450万,普及率提升1.6个百分点,同时,农村宽带市场近年来也取得了极大的发展,2012年全国农村网民规模为1.46亿,比2011年底增加1464万,整体互联网行业发展形势良好,重点体现在以下几个特点：(1)手机超越台式电脑成为中国网民
随着社会经济的迅速发展,消费者的消费观念也开始发生改变,冲动性购买行为的研究也在消费者行为研究领域取得了深远的影响。虽然国内外学者对冲动性购买行为的研究在某些领域已经取得了相当的研究成果,但还不够深入与全面。比如消费者为什么会发生冲动性购买?为何一些消费者相比于其他消费者更易产生冲动?以及容易产生冲动性购买行为的消费者具有什么样的个性特质?众多问题有待学者们进一步的去发现和探索。随着心理学对个体认
构建和提升企业竞争力，主要有内部发展和外部并购两条途径，如果单纯只靠内部积累完成企业竞争力的构建与提升，则会使得企业的发展受到限制，不能使企业获得快速的、跳跃性的发展。而并购行为则能够使企业进入快速发展的轨道，并能使企业获得强劲的竞争力优势。另外，在我国目前经济实力迅猛发展，企业发展脚步日益加快的今天，大型企业更需要通过并购行为进行企业的快速扩张和发展，中国的并购市场已经成为全球并购市场中最为活跃
随着科技的高速发展以及市场竞争的不断加剧，对供应链的管理已经成为了企业的核心战略竞争资源。供应商管理库存(Vendor Managed Inventory，VMI)于二十世纪八十年代产生，现在已经被越来越多的企业成功地实行。VMI是供应链库存控制策略之一，通过它将供应链上游和下游企业的库存需求预测和库存决策有效地链接起来，加强了供需双方的信息完全共享和相互之间的合作，抑制了在传统的库存管理中存在的
并购作为企业调整产业结构和优化资源配置的重要手段，已受到越来越多的关注。随着经济全球化进程的加快和信息化时代的来临，世界范围内展开了新一轮的并购浪潮。我国企业的并购历史虽然不长，但随着资本市场的不断完善，并购活动也日益频繁，并购数量和并购金额持续增长。在繁荣并购市场中，我们发现并非所有的并购活动都实现价值增值，也存在大量并购活动减损公司价值的现象。造成企业并购失败的原因有很多，传统理论认为并购定价
自20世纪90年代始,在我国资本市场的雏形形成之后,并购活动就一直持续不断,并且发展态势犹如星星之火,在全国蔓延开来,并购已经成为国内企业寻求快速发展的重要手段,但是现阶段,并购扩张行为是否是我国企业寻求快速发展、规模发展的一条可行道路,是否显著提高了这些公司的经营能力和盈利能力,是否改善了经营绩效,是否真的为企业创造了价值?这些问题都是我国资本市场发展中值得研究和探讨的问题。本文选取了自1993
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进入21世纪,随着中国的经济迅猛增长,社会分工日渐精细,B-B的经济形态逐渐成为主流。企业不再局限于为传统意义上的个体消费者提供产品,还为渠道中其他企业客户提供产品或服务。由此,企业间渠道关系研究受到广泛关注。最初,西方学者在交易成本理论、理性决策理论的基础上认为渠道成员都是自利的,决策遵循效益最大化原则。但是市场信息错综复杂,渠道成员自身局限性致使其不可能完全了解每一项决策成本和收益的比重,不具
标准经济学支持“人”是完全利己的假设，但是很多实验研究证明，人们并不是完全利己的，在一些情况下会同时考虑自身的利益与别人的利益，综合比较做出决策，也即是说人们是有公平倾向的。另一种在实验研究中被广泛认可行为便是学习效应。学习效应是指人们通过学习过去的经验（从自己或者从别人）从而不断改进其决策。通过实验，研究人们的公平性和学习效应的相互关联性是很有必要的，而且文献中同时研究这两类的研究成果并不十分丰