【摘 要】
：
广州移动目前有140多家自主投资建设并运营的“沟通100”服务厅，其功能涵盖了基础服务、营销推广、社区关系维护等多个方面。随着服务厅数量增多和功能扩展，移动公司管理者希望
论文部分内容阅读
广州移动目前有140多家自主投资建设并运营的“沟通100”服务厅，其功能涵盖了基础服务、营销推广、社区关系维护等多个方面。随着服务厅数量增多和功能扩展，移动公司管理者希望服务厅能够从成本中心逐步转型为利润中心。为此，移动公司一直在探索建立一套科学的成本效益分析模型，客观准确地衡量服务厅的各项收益和成本，指导实际工作。但由于服务的无形性以及现阶段移动公司免费为客户提供基础服务的竞争策略，造成了服务厅收益分析的复杂性和隐蔽性。 作为一名在广州移动公司内从事渠道管理的工作人员，作者结合本人的实际工作经验，通过对移动通信服务本身特点以及对服务厅在移动通信服务提供过程中的角色分析，阐述了服务厅服务并不直接参与了移动通信产品的生产，而是为“移动通信产品”的生产消费提供了服务，服务厅的收益本质上源于服务厅提供的劳务，现实上表现为受理的不同类型服务而应得的报酬，而不是移动通信产品销售收入的分成;通过借助劳动价值论的理论依据，建立了与服务厅业务类型、业务受理量和业务受理时间相关的数量分析模型，论证了服务厅效益源于业务办理时间的节约，提出了服务厅效益提升的可行性建议。在实证研究中，作者选择了具备代表性的西湾路服务厅作为分析对象，分别采用了移动公司现行效益分析办法和本文建立的数量模型，进行了模拟计算。但由于受制于数据采集的原因，作者仅选取了2006年3月份的运营数据，这是本文不足之一。
其他文献
在全球艺术的维度中,中国当代艺术是以传统文化为主,与外来文化混杂交融的复合体.当代艺术家汲取的传统土壤,需要艺术家将之激活,与之共生.同时,业界需要建立对中国当代艺术
小学数学知识的学习与学生日后的成长是密切相关的,然而传统的教学方式中,教师只是对相关数学知识进行机械式教授,这样不利于学生对知识的有效吸收.伴随着教学的改革,生活化
北京市怀柔县卢庄村党支部,连续六年被评为县、乡两级「先进党支部」和「两个文明建设先进村」。他们的经验是什么?就是制定党员责任制,把党章规定的党员义务和村里的实际情
现今，全球数字音乐产业发展极为迅速，而且呈现不断增长的趋势。它正在逐步成为世界音乐消费的重要部分。高速发展的全球数字音乐市场必将带动中国数字音乐市场的完善和活跃，同时
在小学教学阶段,数学作为一门基础学科,能够有效地提升学生的创新能力和想象力,培养他们的逻辑思维能力,而在培养学生逻辑思维能力的过程中,最重要的在于引导学生对相关数学
传统文化一直是我国传承的主要内容,国家和社会十分重视,中国传统文化国际化的进程正在加剧,中国元素也越来越受到国际社会的欣赏与认可,因此,中国传统元素在国内很多领域都
近年来，中国加工贸易呈现出总量大、增长快的显著特点，但也普遍存在国内价值链过短的问题。进料加工和来料加工是加工贸易的主要表现形式，并或多或少地与“两头在外”企业息息相
随着中国改革开放的逐步进行，越来越多的中国企业进军国际市场，参与到国际竞争的大潮中，很多国内著名的公司都在逐步成为跨国的国际性公司。随着企业的逐步发展，特别是在国外业务
“创新教育”的核心是创新能力的培养.在数学教学中,通过对中小学生施以教育和影响,促使他们去认识数学领域的新发现、新思想、新方法等,培养他们具有一定的数学能力,为将来
“推理思想”和数形结合思想隶属同一范畴,既可以说是一种教学思想,也可以说是一种学习方法.小学数学核心素养提倡注重学生的思维培养,而“推理思想”就是促进学生思维发展的