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随着顾客忠诚在顾客关系管理实践中的“失灵”，学术界与商业界开始怀疑以“顾客忠诚”作为管理指标的有效性，甚至认为，顾客只有价值之分而无忠诚之别。早在1997年，Dowling和Uncles就对顾客忠诚的赢利性进行大胆的质疑，并认为“忠诚的顾客更具有赢利性的论点”是笼统且过于简单的。不少学者也实证证明顾客忠诚与赢利性的弱相关关系。 针对当前理论研究和实践中所存在的“顾客忠诚——赢利性”悖反问题，文章回顾了顾客忠诚概念内涵及其的演进过程，明晰顾客忠诚的概念实核;通过评介现有关于顾客忠诚与顾客赢利性关系的研究，发现当前研究结论不一致的症结所在。即是，(1)对顾客忠诚的内涵及其测量的界定范围不一致;(2)赢利性测量指标不一致，其测量模型尚待完善;(3)未能从价值形成过程视角探究顾客忠诚对赢利性的影响机制。由此，从价值形成过程视角探讨顾客忠诚的价值属性及其决定因子——体验嵌入性，进而探究体验嵌入性在CL-CP中的作用机制，据此，验证了“诚者，物之终始，不诚无物”的明训。说明了提高顾客忠诚度的关键在于，增加顾客的归属感。也就是“以忠诚换取忠诚”。并且，说明了真正的忠诚一定会促进企业长青发展，顾客与企业是呈现互助合作的双赢关系，“忠诚”自然与赢利性是正相关关系;反而，当顾客和企业各自争取一方的独利时，所谓的“忠诚”乃是虚假忠诚，当然与赢利性是非正相关关系。故本研究为“顾客忠诚”正名，明晰其中的核心内涵。盖所谓名正则言顺。 接着，本研究采用案例研究方法，探索企业培养真实顾客忠诚的成功之道，通过辨析觉西园、北京汇通汇利技术开发有限公司、完美（中国）有限公司三家企业在培养顾客忠诚过程中的关键要素及其理路，构建出了顾客忠诚培养机理的理论构架。明晰了顾客忠诚培养的思想乃是“生命共同体”的一体观管理思想，其理路是“以忠诚换取忠诚”，这种思想和理路乃是遵循客观存在的自然法则——“利害相关者理论”、“一体观思想”和“共振原理”。故而，进一步讨论了关于企业责任认知思想的修正、企业经营出发点的修正、管理理念的修正、忠诚的培养应当由内及外等具体管理问题。 为了更明晰理解这一思想和理路的应用，本研究接着从战术层面讨论顾客忠诚的管理问题。本研究探讨关于新管理逻辑——动态化的价值共创战略管理的方法，即是“以忠诚换取忠诚”为管理理路，在战术层面则以“提高顾客——企业耦合度，促进顾客与企业双方的协同演进”为要旨。并且，阐述了价值共创过程中的顾客——企业动态演进的耦合机制。 最后，归纳总结本研究的创新之处和研究结论，指出遵循“一体观思想”，践行“以忠诚换取忠诚”的关系管理理念和“善者长存”的经营理念是企业长青的根本。指明了经营的正确认知应是“社会需要什么服务，我能为社会提供什么服务”，而非只关注“我要获得多少盈利”。因为“德者本也，财者末也。”德鲁克先生也强调企业存在的理由是“它能为社会提供什么服务”，盈利只是这一服务行为的效果，是水到渠成的结果。