【摘 要】
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随着我国经济的快速发展,金融全球化、自由化程度越来越高,我国金融机构所面临的竞争日趋白热化。特别是随着入世“过渡期”的结束,国内金融机构更要直面来自国外金融机构发
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随着我国经济的快速发展,金融全球化、自由化程度越来越高,我国金融机构所面临的竞争日趋白热化。特别是随着入世“过渡期”的结束,国内金融机构更要直面来自国外金融机构发起的惨烈的竞争,如何快速适应瞬息万变的外部环境,提高国际竞争力,势必要苦练内功,从完善自身寻找出路。但从目前的国内金融机构,特别是国有商业银行来看,产品缺乏创新,同质性强;业务流程复杂,效率不高;客户关注度低,服务质量差;经营模式单一,提高核心竞争力受到局限。 面对国内外的重重压力和挑战,提高我国银行业的服务质量和服务意识才是银行生存的根本,因此六西格玛作为一种质量管理方法开始受到高度关注。“六个西格玛”是一项以数据为基础,追求几近完美的管理方法。 TZ支行是工行北京分行下辖的一级支行,作为一个基层行,TZ支行在近些年快速发展之后,面临区域人口的迅速扩张、柜面供给压力的日益突出、服务能力的不进则退,显得越来越力不从心,这些问题都制约着银行的健康快速发展。通过学习并借鉴六西格玛管理方法,是快速突破瓶颈、扎实提升经营质态的有益尝试。论文将分为六部分对六西格玛管理的理论体系、国内外先进银行实证典范以及TZ支行运用六西格玛进行网点标准化建设等几个方面进行论述。
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