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随着经济全球化与国际竞争的加剧,高等教育之间的竞争逐渐演变成质量的竞争,特别是在我国高等教育进入大众化的背景下,人们对于高等教育质量的需求越来越高。如何提高高等教育的质量,涉及政府、社会、高校自身各方面共同应对的问题。就高校自身而言,教学质量是其生命线,是提高竞争实力的关键所在。根据现代质量管理理论,质量监控是实现质量目标和质量计划的保证,是有效进行质量改进和提高质量的前提。因此,运用现代质量管理的先进理念,来构建符合高校自身实际和独具特色的质量监控体系,对于促进高校教学质量的持续提高,起着至关重要的作用。
A校自升本建院之初,全校教职工就围绕“如何建设合格本科院校”展开了一场全面、深入的大讨论。在讨论过程中,A校清楚地认识到,当前高等教育发展的时代主题是“以质量求生存,以创新求发展”。而面对高校之间日趋白热化的竞争和百舸争流的教育发展大潮,大家明白“不发展就死亡,不创新就淘汰”的道理。因此,A校主动更新教育观念,积极探索管理新机制,率先引进国际先进的ISO9000质量管理模式,大胆创新教育质量模型,构建了该校独具特色的教学质量监控体系,为教学质量注入了“以顾客为关注焦点”的新内涵,并按照持续改进的过程方法,实施了对教学全过程的质量监控,从而创造了“顾客满意”的良好质量。
文章从A校在升本建院之初所遭遇的文化冲突谈起,阐述了该校当时教学质量监控体系存在的观念落后、体制机制不健全、监控对象不全面等诸多问题,学校在对现代高等教育质量观进一步理解和认识的基础上,理性地选择了引入ISO9000质量管理体系,从而构建符合现代质量管理理念、具有学校自身特色的教学质量监控体系。
文章在主体部分对A校教学质量监控体系的构建和运行进行具体介绍和分析:首先阐释了A校教学质量监控体系构建的“八项原则”,它是ISO9000质量管理体系最为核心的基本理念在高等学校教育教学领域的延伸和深化,对该校的质量监控体系产生了重要的指导意义。接着,文章重点对A校教学质量监控体系的具体设计和运行情况进行详细阐述和分析,主要就该校“静”、“动”结合的两大系统及其下各子系统的构建和运行进行了详细介绍:静态系统主要包括理念、组织和文件三个子系统,动态系统则是指教学质量监控的具体操作系统,它是按策划、执行、检查、改进这一过程方法的逻辑思路来加以建构的。之后,文章再将A校通过实践该体系取得的人才培养质量提高、学校竞争实力增强的诸多成效结合图表、数据的方式加以呈现,从而证明了该校基于ISO9000理念的质量监控体系的构建和运行都是有效和可靠的。
文章最后从科学管理和高等教育自身特点的角度出发,客观、务实地分析了该体系在运行过程中可能出现或已经出现的问题和不足,并提出了作者根据实践经验和科学理论方法总结提炼出的几点对策建议,以期为进一步改进、完善并加以推广该体系提供一定借鉴和参考价值。