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国内与国外经济市场的形势日新月异,对金融市场的发展有着重大的影响,也使得我国商业银行业所处的经营环境越来越复杂。为了适应瞬息万变的金融市场,我国商业银行不断进行深化改革、体系重组、探索创新道路。拓展各种金融业务,是商业银行获得利润的重要途径,这也就使得营销活动成为我国各个商业银行应对激烈市场竞争的最有效武器。成功的市场营销策略对提高市场占有率、提升银行声誉、加固银行信用方面发挥着重要作用。因此,如何提高营销效果,是经营商业银行的关键。营销渠道是完成营销活动的具体途径,营销渠道之间的冲突会大大降低商业银行的营销效率。本文以J银行哈尔滨分行为研究对象,分析其渠道冲突产生的原因,进而提出有针对性的应对策略,开展的研究工作包括:首先,对相关概念进行了界定,包括是市场营销、营销渠道、渠道冲突;对营销渠道冲突进行了分类,根据渠道冲突所处的不同环节,分为潜在渠道冲突、感知渠道冲突、显性渠道冲突;根据冲突程度的高低,分为微弱渠道冲突、中等渠道冲突、高强渠道冲突;根据各个渠道之间的层次关系不同分为水平渠道冲突、垂直渠道冲突、复合渠道冲突;分析了引发渠道冲突的原因,包括利益因素、非利益因素和其它因素。其次,对J银行哈尔滨分行的现状进行了阐述,进而分析了其三类主要的营销渠道:各个营业网点的柜台营销、ATM机上的自助营销、电子渠道的网络营销;对J银行哈尔滨分行的营销渠道现状进行了总体分析,分析了J银行哈尔滨分行营销渠道的机遇和挑战,分析了J银行哈尔滨分行营销渠道的优势和劣势;分析了J银行哈尔滨分行营销渠道水平冲突的原因,包括:营业网点的配置密度不合理、部分金融产品存在同质现象、同级渠道存在直接利益冲突;分析了J银行哈尔滨分行营销渠道垂直冲突的原因,包括:金融产品的边界不清、营销对象的层次混叠、管理人员的权限不明。最后,针对J银行哈尔滨分行营销渠道存在的一些问题,提出了一种“分-融-创”的营销策略;给出了“分-融-创”的营销策略的总体设计,将J银行哈尔滨分行的营销总体方案划分为分散营销、融合营销、创新营销三个方面;在分散营销策略下,提出了营销网点的合理配置、营销产品的合理细化、营销对象的合理细分、营销人员的权责明确四点建议;在融合营销策略下,提出了金融产品的范围协调、金融产品的弹性定价、营销渠道的协同配合、营销人员的团队协作四点建议;在创新营销策略下,提出了创新营销理念、创新营销手段、创新营销渠道三点建议。