【摘 要】
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李克强总理在2019年12月30日的国务院常务会议上强调，要加快推进保险市场对外开放，以公平竞争促进保险业升级。放宽外资保险公司进入中国市场的条件，意味着保险市场竞争将越来越激烈，保险行业日趋向国际接轨。而保险经纪人是保险市场的重要组成部分，在发达国家80%的保险资源掌握在保险经纪人手里，随着我国保险市场的激烈竞争和成熟发展，保险经纪行业的发展对推动国内保险市场与国际接轨有着重要意义。随着供给侧改
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李克强总理在2019年12月30日的国务院常务会议上强调，要加快推进保险市场对外开放，以公平竞争促进保险业升级。放宽外资保险公司进入中国市场的条件，意味着保险市场竞争将越来越激烈，保险行业日趋向国际接轨。而保险经纪人是保险市场的重要组成部分，在发达国家80%的保险资源掌握在保险经纪人手里，随着我国保险市场的激烈竞争和成熟发展，保险经纪行业的发展对推动国内保险市场与国际接轨有着重要意义。随着供给侧改革，特别是保险行业作为服务行业，保险需求方占据着绝对的主导地位。保险法规定保险经纪人代表的是投保人的利益，客户之于保险经纪公司，有着举足轻重的作用，可以说与客户的关系决定着一个保险经纪公司的经营发展。重视客户与企业之间的关系：研究如何更好的吸引获取客户，维护好客户与企业的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，对保险经纪公司的竞争与发展具有重要的现实和理论意义。
本文以J保险经纪公司为研究对象，通过阐述选题背景和意义，回顾国内外文献研究，阐述对J保险经纪公司客户关系管理研究的重要性。通过梳理客户关系管理的定义及内涵，结合研究理论基础，对J保险经公司目前的客户群体、客户关系管理流程、数据及信息质量、客户关系几个方面梳理客户关系管理的现状，并进行了客户满意度调研分析，从而找到J保险经纪公司客户关系管理的问题。表现在：缺乏统一的客户关系管理机制，缺乏有效策略，客户关系管理系统问题，组织架构契合的问题。针对上述对客户关系管理中的问题分析，并根据J保险经纪公司的实际情况，提出改善建议。具体有：落实“崇拜客户”的核心价值观，客户服务满意度测评机制效用最大化，对客户关系管理流程进行优化，客户关系管理信息系统的优化，调整组织架构等。希望通过上述五个方面的改善建议，提升J保险经纪公司的客户关系管理水平，客户的满意度及忠诚度，契合“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，从而达到强化市场竞争能力，提高企业盈利能力的目标。同时本文的研究也丰富了客户关系管理的相关案例，为其他保险公司或保险经纪公司提供有益的参考。
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临近几年，由于传统国有银行面临着多方面的挑战，比如说外资银行的涌入，互联网金融的快速发展、股份制银行的崛起等，导致业务发展缓慢。截至2019年9月中国总共有18家民营银行获得银监会批准，且截至2019年7月已有40多家民营银行向银监会提出设立申请。商业银行正在被互联网金融像支付宝、财付通等瓜分了大片市场，且当前金融监管政策越来越严格。国有商业银行必须且一定要快速转型、产品创新、调整企业结构，来帮助
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