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商业银行客户关系管理是我国银行业客户管理的弱项。对于农行连云港分行而言，优质客户占比少、业务市场份额较低就是其客户关系管理存在问题的集中反映。本文研究的目的就是在激烈的市场竞争环境中，该行如何改进与完善其客户关系管理管理体系。本文在研究过程中，运用了管理学、金融学、组织行为学、统计学等学科中的知识原理，采用了理论研究和实证分析并重的方式，在问题的研究上采取定性分析和定量分析相结合的方法。首先，文章通过对国内外商业银行客户关系管理理论发展的述评，结合农行连云港省分行的实际情况，对该行客户关系管理中存在的主要问题进行了深入的剖析。指出该行客户关系管理存在的主要问题有：服务理念落后，市场营销乏力，业务流程效率低，实施客户经理制不完善。其次，文章探索性地指出该行优化其信客户关系管理应当遵循以客户为中心，结构优化、信息对称、供需一致，充分应用信息技术，持续性改进的；优化思路包括树立先进的服务意识，建立竞争性强的市场营销策略，应用信息技术，创建高效流程，完善客户经理制。最后，在前述优化原则与思路的基础上，文章重点从四个方面论述了优化与完善该行客户关系管理体系的具体措施：确立以客户为中心的服务理念，构建高层次市场营销体系，再造业务办理流程，实施完善的客户经理制。本文理论联系实际，提出的优化措施对于农行连云港分行完善其客户关系管理体系有较强的现实指导意义，对其他银行的客户关系管理也有一定的借鉴作用。