论文部分内容阅读
在现今的知识经济时代，信息、技术、智力和知识是企业最重要的资源，企业的成长与发展，从根本上依赖与信息的收集与处理，技术的提高与进步，智力的投入与开发，知识的增长与更新、而人是认识信息、技术、智力，知识发展更新的典型载体，人力资源是企业发展的第一资源。 在知识员工大量涌现的同时，他们的流动也非常频繁。由于他们在企业中的价值高，作用突出，他们的流失必定给企业带来巨大的损失。企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。如何更好的留住人才，发挥人才的主动性，已经成为企业非常关注的问题，而知识型员工工作的积极性和主动性则主要取决于知识型员工对企业的各方面的满意程度，这直接决定他们的工作积极性水平，从而影响着企业的经营效率。员工满意度是指相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。美国著名管理学者斯蒂芬·P·罗宾斯(S.Robbins)将员工满意度(Job Satisfaction)定义为:“个人对它所从事的工作的一般态度”，并且认为一个人的工作满意度水平高，对于工作就可能持积极的态度;工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度。 工业社会学的创始人、人际关系理论的代表梅奥(G.E.Mayo)在1933年著名的霍桑实验研究中提出，影响生产力的最主要的因素是在工作中发展起来的人际关系，即职工在家庭生活和社会生活中形成的态度和企业内部的人际关系所影响的“士气”。他们认为，一个工业组织应该具有两个目标，即生产率和工作满意感。并且指出高的工作满意感就会导致高的生产率。 知识型员工——根据彼得·德鲁克的定义，知识型员工（或知识工作者，以下通称知识型员工）属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。在当时，彼得·德鲁克实际上是指经理人或者执行经理。今天，很多中层经理、管理者和专业技术人员以及销售人员都属于知识型员工。知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。调查显示，近几年来，知识型员工已占美国人才市场的60％左右。在中国，这个数字也在逐年增长，特别是在建筑公司等企业中，知识型员工的比例也正在增加。在SZS市政建设公司把知识型员工定义为:“拥有全日制大学专科以上学历，具有建设行业专业知识和技能，在工程中担任项目技术主管及以上职务的公司员工”。 知识型员工在很多企业中被公认为是“最难管理的人”。其表现主要是两个方面，首先是劳动过程很难监控，知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。其次是，劳动成果难以衡量，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这给衡量个人的绩效带来了困难，因为分割难以进行。此外，管理者普遍感觉到与知识型员工的沟通存在难度。 知识型员工满意度调查的目的在于，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，系统地去解决问题，并通过在此的满意度评价，观测是否得到改进。另一方面，调查结果可以起到预防作用，同时诊断组织管理现状最为重要的“温度计”、“地震预测仪”、通过对满意度调查结果的分析，了解员工的基本满意状况:最满意和最不满意的地方是什么，组织在那一方面最需要改进，什么因素才能起到激励作用等。通过对员工满意度调查结果的分析，找到提高员工满意度的途径。 近年来，随着城市建设的发展，市政基础设施建设呈现增长的趋势，行业的发展拉动了对人才的需求，市场的需求和外部环境的诱惑力使得员工的期望值不断提高，员工的流动也越来越快。 SZS市政公司是一家以市政基础设施建设的施工企业，拥有员工700余人，由于施工企业的是一个艰苦的行业，并且由于企业的文化，制度、薪酬体制和知识型员工的心理预期有一定的差距，出现了人员流失比较严重的情况。 本文通过SZS市政建设公司知识型员工的满意度调查分析，建立其满意度期望模型，针对通过满意度调查分析出来的问题，进行分析找出SZS市政公司出现的问题的根源，并对如何解决这些问题提出解决的建议和对策，用以指导市政施工企业人力资源管理中，如何提高员工的满意度，如何更好的激励员工，减少市政施工企业知识型员工的流失，更好的留着人才，发挥人才的积极主动性，从而使企业能够得到更好的发展。 做好知识型员工满意度调查和分析有利于及时发现企业经营管理中存在的问题，提高员工的积极性和忠诚度，为企业的发展提高有效保证。提高知识型员工的工作满意度，是对员工提出的合理需求给予最大程度的满足，但并不是意味着所有的要求都满足，而是通过调查分析，采取更好的策略达到员工和企业的双赢。 总之，提高企业的知识型员工满意度工作是一个没有终点的过程，企业对知识型员工期望的持续介入和关注，可以准确全面地了解知识型员工的满意状况及现实和潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，激发员工对工作、对企业的献身精神，提高员工的忠诚度和工作满意度，提高管理者的各项必备技能，就可以最终大幅度地提升企业核心竞争力。