福建移动社会渠道管理提升研究

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经过了近几年的努力,中国移动通信集团公司已经成为了全球移动通信行业中市值最大的公司,也成为了国内移动通信的主导运营商,其麾下的“全球通、动感地带、神州行”三大品牌也成为了国内外知名品牌。为了能够巩固移动通信主导运营商地位并延续其优势,最终将2G时代的运营优势能够继续延续到3G时代,中国移动在“市场、网络、服务、管理、成本”等五方面继续深入研究并积极探索,努力成为3G时代移动通信的主导运营商。福建移动公司作为中国移动通信公司的子公司之一,按照中国移动集团公司的总体战略进行贯彻与实施。其在“渠道管理方面”也推出了一系列举措,并取得了较好的成效。本文客观分析了现有福建移动社会渠道管理存在的问题,并应用了“渠道合理规划”、“客户满意度管理”、“客户生命周期管理”、“渠道冲突管理”等方面的理论知识,在社会渠道管理的“渠道合理规划”、“渠道冲突管理”、“渠道满意度考核”、“渠道发展客户价值考核”等方面进行了研究与分析,并提出了中长期的管理建议,旨在提高社会渠道管理效率,进一步的掌控社会渠道,降低企业运营风险,最终能够使2G的运营优势延续到3G,继续做3G时代移动通信的主导运营商。
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