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我国经济的快速发展给中小企业带来了发展的机遇，中小企业也在国际贸易中发挥着巨大的作用。然而由于中小企业资产规模小、生产经营不稳定、信用等级低、可用抵押少等问题，商业银行为降低风险不愿意贷款给中小企业，形成了中小企业融资难的困境。而供应链金融作为一种基于交易的真实性和长久性，由金融机构主导的新型融资形式，为供应链上的企业尤其是中小企业带来了巨大的利益。国内对供应链金融问题的研究更多的是基于融资方式、风险控制，而缺少从提升客户满意度等角度来提高供应链金融质量的研究。
本文主要从商业银行角度来研究供应链金融的满意度管理。首先，对国内外研究现状以及相关概念进行了比较，归纳了供应链金融的特点及优势，对供应链金融的收益和风险进行经济学的理论解释;然后，说明了我国目前供应链金融的实践，包括国内各银行的业务开展情况，中国银行的产品介绍，以及目前存在的问题;接着，通过问卷调查的方式收集参与供应链金融的企业对银行服务质量、产品质量、品牌质量的评价，用层次分析法即AHP进行数据处理，得出供应链金融满意度各指标的评分以及相应的风险得分，并探索供应链金融客户服务满意度与风险的关系，产品满意度与资金缺口的关系;最后，根据实证结果提出相应的建议。
本文属于供应链金融的应用性理论研究，从商业银行提高客户满意度的角度，结合供应链金融的风险情况来理解供应链金融，具有一定的创新性和实践性。