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“志愿者之家”网站,是一个正在筹建中的创业项目。网站创建了一个新型志愿者服务平台,依靠移动互联科技技术,参考“分享经济”模式,让网络求助者和网络志愿者能够实时、在线的完成求助和志愿服务的过程。“志愿者之家”网站项目能否成功运营并实现可持续运营的核心是能否建立完善的、有效的网络志愿者管理体系。这是本文的切入点。近年来,我国志愿者组织的发展迅速,数量众多,但是志愿者服务受时空限制,服务内容单一,缺乏活力、难以实现可持续发展;志愿者群体结构不合理、激励体系落后。因此,需要在志愿者组织的管理机制上进行研究和创新。由Clary和Snyder等人提出的“志愿者功能清单理论”(Volunteer Functions Inventory简称VFI),指出志愿者群体具有多样化的动机需求,针对性的做到“激励相容”,就能激发志愿者的工作热情,减少“中途退出”的问题。同时将多样化需求归纳为:价值需求、认知需求、职业需求、社交需求、提升需求和保护需求等六大类别。本文在VFI研究成果的基础上着力于把网络志愿者群体的特征与管理和激励机制的设计相结合展开进一步研究。1本文提出,网络志愿者群体的管理机制的核心是能够多样化、可选择式的向志愿者提供丰富的激励措施。因此,六大类别的动机需求在管理机制的每一个环节得到体现,让志愿者可以自由选择并随时感受。管理机制包括:(1)注册和志愿者分类;(2)公益积分制度;(3)七大可选择激励措施;(4)监督淘汰机制。在4个环节分别对应:动机需求的自我匹配;聚焦多样化为公益积分;由公益积分释放需求,自由选择激励回报;强化反馈激励。管理的核心是激励。志愿者获得与动机需求相匹配的需求满足后,能够激发其工作的热情,使得整个志愿者服务功能充满活力,这是志愿者组织成功的重要标志。同时,网络志愿者具有“互联网+”的基本特点,是传统志愿者群体和网络群体的跨界结合与创新,与传统群体的管理体系有机构上的不同。网络志愿者管理体系更加尊重需求的满足,容纳多样化人性的发展,是一个更加开放的激励型管理机制。根据多种激励理论和互联网+理论的成果,以及对于“分享经济”等新网络模式的参考,运用以定性研究为主的多种研究方法,将“志愿者之家”网站的管理机制从志愿者的注册与分类、公益积分制度、激励措施和监督淘汰制度等四个方面,对网络志愿者的管理机制进行综合的设计。网络志愿者组织的管理机制也适用于组织结构相似的各种“开放式商业组织”,成为可以借鉴和参考的模型。