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电信行业正逐步从语音服务向移动互联网时代发展,产业价值链,包括终端运营商、内容提供商已经开始在电子商务领域涉足,并希望在新一轮竞争中赢得先机。电信运营商不断地尝试开展各类电子商务业务,并努力打造电子商务平台。但国内电信业在电子商务发展上仍然缓慢,问题的关键是电信运营商发展电子商务过程中对于用户消费行为的把握。本研究以TAM技术采纳模型为出发点,并借鉴网络外部性特点和理性行为理论,以及国内外学者相关研究中的采纳影响因素,设计出符合国内电信运营商特点的电子商务用户采纳模型,增加了感知信任和感知成本两个变量,建立电信运营商电子商务用户采纳影响因素综合研究模型,以此来研究使用者及潜在使用者行为意图的因素。依据研究模型中的影响因素,借鉴过去成熟研究综述中的相关因素测量问题项,设计出电信运营商电子商务用户采纳影响因素的测量问卷,共计33个调研题目,选择调研目标群体进行问卷发放,回收304份有效问卷,通过收集和分析数据,对模型进行实证检验和修正,包括效度分析、因子分析、信度分析、综合分析等,揭示影响电信运营商电子商务用户采纳的关键因素和关键路径。论文研究结论主要包括：TAM技术接受模型仍然可以用来解释电信运营商电子商务用户采纳意向；新加入了变量感知信任和感知成本作为运营商电子商务用户采纳影响因素的关注点,能够直接影响用户最终使用意向；网络外部性不能直接影响用户对运营商电子商务感知有用性的判断,但能直接影响到用户的使用态度；感知信任通过感知成本这个中间变量间接影响用户使用态度。本研究揭示了电信运营商发展电子商务用户采纳行为的关键影响因素,在对TAM技术采纳理论借鉴和丰富的基础上,使其对电信运营商发展电子商务的适用性和解释力得到增强。同时依据研究结论提出了发展建议,为电信运营商发展电子商务提供了有价值的参考。