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从流程的构成要素来看，流程由“资源输入、过程互动、增值输出、顾客满意”构成，其目标便是顾客满意。而顾客满意与否，决定于过程的互动效果是否输出增值结果。企业寻求流程再造/优化，目的就是要通过企业自身流程的改造来提高效率、降低成本，从而达到增值和提高顾客满意度，以进一步求得企业的发展。
本文以A公司为研究对象，寻求通过流程改造对企业实行变革，改进企业内部管理、提高绩效、控制成本、改善客户评价。A公司在短期内得到了快速发展，人员配置相比于同行业同等资质条件的企业已有相当的规模，但工作效率、人员能力、部门配合等均不理想，公司也曾寻求从明确部门职能、完善制度建设等方面去解决问题，但收获不大。本文的研究以流程改造为主线，经过分析选择现阶段三个主要流程进行改造，并针对其涉及的部门进行机构和人员配备的适度调整，选择项目进行试验和总结。试行结果显示，流程改造使得业务基本达到或超过了计划的控制指标，同时流程改造使员工更加注重横向配合协调，关心流程运行结果，而不是拘泥于“部门绩效”，疲于责任推托；项目运作成本有所下降，人员配置也正在逐步改善，顾客的满意度有所提升。
通过A公司的流程改造尝试，作者认为以流程改造为切入点带动组织机构和人员配置的调整，寻求企业的改革发展，对于中小型企业来说，可能是在现有市场条件下寻求发展的更加可行和更快收到成效的做法。因此不必等到机构变大、官僚作风完全形成再来进行重组，完全可以从“现在”做起，实施流程改造，强化流程管理的概念，促进企业的良性发展。在此，我们建议关注两方面问题：
一是“循序渐进”，避免过激的变革，因为处于这种阶段的企业往往没有太大的承受能力，资源条件还不够充分，应结合企业的实际条件采取逐步的改进，并相应调整机构和补充人力资源，使改进的流程能够得到较有效的执行。
二是抓住主要的流程进行改进，从宏观入手，不要从细小的流程入手。一个误区就是以为从基层的、小范围的开始是稳重的做法，而恰恰相反的是，这样将难以在短期内见到成效，其结果将可能导致员工失去信心、领导失去信心，这将对改革带来沉重的打击，同时也难以从宏观上考虑机构的调整和人员配置。