【摘 要】
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为建设服务型政府,克拉玛依区国税局以提高纳税服务能力,满足纳税人合理需求,保护纳税人合法权益作为工作重心,虽然在纳税服务方面积累了宝贵的经验,但还有许多地方需要改进
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为建设服务型政府,克拉玛依区国税局以提高纳税服务能力,满足纳税人合理需求,保护纳税人合法权益作为工作重心,虽然在纳税服务方面积累了宝贵的经验,但还有许多地方需要改进。对于国税局来说,纳税服务作为税收征管的首要环节,纳税服务能力也是衡量税收征管水平的重要指标之,做好纳税服务可以降低征纳成本,提升纳税人满意度,让纳税人充分了解税法知识,提高税法遵从度。本文以新公共理论,客户关系理论,和税收遵从理论依据,选取克拉玛依区国税局为调查对象,选区辖区内纳税人为样本,对克拉玛依区国税局纳税服务现状做出阐述,结合调查问卷结果,更详细的掌握克拉玛依区国税局在纳税服务方面存在的问题,并对问题分析,找出适合克拉玛依区国税局的应对策略提出优化建议。分以下几个部分对如何提升克拉玛依区国税局纳税服务能力做了研究,运用各种方法来探索一条适合克拉玛依区国税系统纳税服务体系的道路,对提高纳税人满意度,完善纳税服务体系有所帮助。本文首先阐述了研究意义,研究目的,国内外研究现状,其次对纳税服务的定义概念,理论基础做出说明,再次介绍了克拉玛依纳税服务现状,通过问卷设计,样本选择,数据分析,访谈得到影响克拉玛依区国税局纳税服务的原因主要为纳税服务意识较低,税法宣传辅导欠缺,办事效率不高,程序复杂,征收人员业务素质相对较低,对纳税人权益保护重视程度低。最后,对提升克拉玛依区国税局纳税服务能力提出优化建议。希望通过本文的研究,找准问题的根源,有的放矢,不断推进纳税服务管理方式的转变,大力提升税收管理能力。
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