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近年来,在国家发展战略的带动下,民航业正在迅猛发展,但随着国家矛盾、民族、地区冲突等现象的日益加剧,国内外航空公司各类突发事件频频发生,带来了重大人员伤亡、财产损失等,严重危害了社会稳定和公共安全。安全是民航的生命线,随着MH370事件、6.29劫机事件的发生,作为国内NF航空公司的一名安全员,结合工作实际情况,也意识到建立一套完善有效的突发事件应对方案对提高公司突发事件应对能力、保证航空安全具有重要的意义。因此,本文选择NF航空公司突发事件应对方案进行研究,具有重要的理论与实践意义。本论文运用了理论与实践结合路线、文献研究法、案例分析法、访谈法和比较研究法。首先介绍了该论文研究的背景、目的、意义、研究现状、方法和内容;其次阐述了本文相关理论研究:突发事件的概念、基本特征、类型、与危机事件的区别,航空业突发事件的相关概念及特点,以及突发事件预警机制、应急管理、预案体系构建、应对能力分析等突发事件理论分析;综合运用理论与实践结合法、文献研究法、案例分析法、访谈法、比较分析法,结合MH370事件和6.29劫机事件等处理的经验,总结NF航空公司突发事件应对现状,虽然在突发事件处理上都有应急措施,但还是存在规章制度不完善、应急预案不完备、措施落实不到位、信息反馈不及时等问题,并探究其主要是由于制度、管理、方法等原因造成。最后,根据突发事件应对方案制定的依据、原则、注意事项等,在坚持预防为主、统一领导等思想基础上,以提高应急响应及处置速度为目标,针对突发事件预防预警阶段、准备阶段、响应阶段、恢复阶段、宣传阶段、信息管理阶段的特点,构建NF航空公司突发事件应对方案。本论文从理论研究出发,引入航空公司脆弱性管理、训练基地建设不断完善、飞行人员心理健康状况持续监控、航空延误政府公示等策略作为创新点,通过制定合理的突发事件应对方案贯穿事前、事中和事后各环节。作者构建突发事件应对方案以期改善NF航空公司突发事件应对管理,从而提升公司员工应对突发事件管理水平和应急救援保障能力,为民航业提高预控处置能力提供理论基础。基于本人研究时间有限,在科研过程中仅对突发事件的应对方案提出了一个框架,并对其如何进行有效的管理做出了一般性的研究结论,但针对各类型突发事件还需进一步制定专门的应对方案,使应对方案更具有可行性、有效性、科学性、实用性。