【摘 要】
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随着信息产业技术在中国的广泛应用，通信行业不断进行变革，3G时代的到来，行业竞争更趋激烈，如果持续让简单重复的基础业务办理占据营业厅的宝贵资源，营业厅将始终无法实现向营销型
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随着信息产业技术在中国的广泛应用，通信行业不断进行变革，3G时代的到来，行业竞争更趋激烈，如果持续让简单重复的基础业务办理占据营业厅的宝贵资源，营业厅将始终无法实现向营销型转型，无法应对国际化竞争大潮。移动运营商在渠道建设方面必须寻求突破。信息化技术、移动互联网和电子支付技术的迅猛发展则降低了远程客服、异地支付的成本，国内电子渠道发展环境正逐步成熟。这些条件使电子渠道的大规模业务办理成为可能。电子渠道在给客户带来便利的同时也有效地降低了运营商的成本，提高业务办理的效率。作为信息化建设的行业受益人，移动运营商抓住时机开展电子渠道建设，既是企业本身的需求，渠道建设发展的探索与创新，更是企业信息化推广的一种示范和对客户的教育。 本文对中国移动通信集团新疆有限公司电子渠道发展个案进行研究，结合电子渠道特点，探索企业通过发展电子渠道实现企业从人力密集型的服务类型转变为智能、贴身服务类型，满足客户需求，提升企业服务营销水平，达到企业与客户的双赢。为地市移动运营商和开展B2C电子商务应用的企业提炼出电子渠道发展的方向、策略和共性的方法，供地市移动运营商和致力信息化建设的企业参考。本文主要使用了理论联系实际的方法和横向纵向的对比分析方法。本论文通过对电子渠道的相关理论分析，结合新疆移动电子渠道发展实际，对新疆移动电子渠道发展历史现状、发展不足等因素综合分析对比，通过与国内外相关行业、其他省市通信行业企业电子渠道发展情况与新疆移动公司电子渠道发展进行对比分析，找出不足和差距。 通过对新疆移动公司电子渠道历史发展情况与现状及未来发展策略进行纵向对比分析，通过横向和纵向的对比分析，研究制定出新疆移动公司电子渠道发展策略：适应客户策略、平台建设策略、渠道匹配策略、一体化运营策略、多行业协同策略。
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