【摘 要】
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本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础,首先阐述了电力市场、电力市场营销的基本概念及其特点和电力市场营销的主要内容;电力客户关系管理理论的基本内涵、特
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本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础,首先阐述了电力市场、电力市场营销的基本概念及其特点和电力市场营销的主要内容;电力客户关系管理理论的基本内涵、特点及其对电力企业的重要作用。然后采用阅读文献与实际调查相结合的方法,以经济效果、企业营销意识、客户服务满意度等指标作为主体建立了营销效果综合评价指标体系,进而建立了熵权评价模型。针对邢台供电公司的实际情况,依据所建了指标体系进行了数据调研,利用熵权评价模型对邢台供电公司客服中心营销效果进行了综合评价。最后结合邢台供电公司开展电力市场营销的实践提出了意见和建议。
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