【摘 要】
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在集装箱码头中，装船服务质量是码头稳定货源、开拓市场的基础，是码头的生存之道。在集装箱港口竞争日益激烈的形势下，集装箱码头如何做好装船服务质量管理显得尤为重要。本文以Z码头为研究对象，分析了该码头装船服务质量管理中存在的问题，找出问题的根源所在，提出了改进策略和保障措施，旨在为该码头完善客户服务体系，提升客户满意度提供参考和借鉴，并为国内集装箱码头装船服务质量管理实践提供借鉴。 本文采用案例分析
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在集装箱码头中，装船服务质量是码头稳定货源、开拓市场的基础，是码头的生存之道。在集装箱港口竞争日益激烈的形势下，集装箱码头如何做好装船服务质量管理显得尤为重要。本文以Z码头为研究对象，分析了该码头装船服务质量管理中存在的问题，找出问题的根源所在，提出了改进策略和保障措施，旨在为该码头完善客户服务体系，提升客户满意度提供参考和借鉴，并为国内集装箱码头装船服务质量管理实践提供借鉴。
本文采用案例分析法、问卷调查法，在深入理解服务质量和集成服务等相关理论的基础上，剖析了Z码头的装船服务过程，梳理了该码头的装船服务质量管理现状。基于服务质量SERVQUAL理论，设计并发放围绕其装船服务质量现状的调查问卷收集数据，并对调查数据进行整理分析，总结出了Z码头装船服务质量的现存问题，从宏观和微观两方面对其进行了原因分析。
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