【摘 要】
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企业绩效评价是企业管理领域的一个重要课题.传统的绩效评价主要是以财务指标为主,这种指标受会计方法和通货膨胀的影响,具有单一性、片面性,与企业战略相脱离,容易导致企业
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企业绩效评价是企业管理领域的一个重要课题.传统的绩效评价主要是以财务指标为主,这种指标受会计方法和通货膨胀的影响,具有单一性、片面性,与企业战略相脱离,容易导致企业的管理人员的短期行为,牺牲企业的长期利益,而且,当前企业的竞争优势已不再体现为对有形资产的管理,而是对无形资产的开发.平衡记分卡是一种新型的绩效评价系统,在欧美企业中得到广泛地运用,该方法除了从财务角度进行评价外,还从顾客、内部业务过程、学习和成长等非财务角度进行评价,并且这些角度都是以战略为中心,从战略出发制定指标.这样它综合考虑了各个关键因素,使用滞后和超前指标,协调了长期和短期目标,平衡了财务和非财务指标,满足了内部和外部的多方需要.因而,平衡记分卡的如何使用也成为中国企业界关注的焦点.该论文回顾了国内外企业绩效评价的发展历程,并比较现行几种绩效评价方法的优缺点,在此基础上,揭示了平衡记分卡的先进性和可行性.针对酒店行业,讨论了当前酒店业考核与薪酬的现状,选定某一酒店,运用平衡记分卡为该酒店设计考核指标体系,并计量和分析了该公司2003年度的绩效,结合考核结果,为酒店总经理制定了改进的年薪制薪酬方案.论文结尾总结了全文,指出该酒店设计方案的优缺点,提出了平衡记分卡细分及与员工薪酬挂钩的思想.虽然平衡记分卡需要进一步的探索和完善,但对改进中国酒店等服务性行业的内部管理,提高竞争力和未来的盈利能力不失为一种有效的方法.论文还进行了展望,探讨了平衡记分卡与经济增加值结合的可行性,这是对平衡记分卡理论的进一步完善.
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