玄武湖与西湖游客满意度比较研究

• 作 者: 邹春丽
• 机 构: 东南大学
• 出 处: 东南大学
• 发表日期: 2013年期
• 关键词: 游客满意度 玄武湖 城市公园 景区管理

游客满意度是当前国内外学者及业界研究的重点之一。国内对游客满意度的研究，主要集中在游客满意度测评体系及模型构建两大领域。基于市场细分的游客满意度研究还比较缺乏。因此，选择国内城市公园中比较典型的西湖以及玄武湖，对游客满意度进行调查，了解两个公园的游客满意度，并进行对比研究，描述探讨两者的差异，是一项有益的理论与实践探索。　　
在具体的实务中，游客通过景区所提供的各种服务以期获得物质上、生理上和心理上的满足;而景区管理部门通过调查了解游客满意度，有针对性的进行改造，提升本身的竞争力，游客满意度反过来可以具体指导改善景区建设。　　
本文在阅读国内外有关游客满意度、城市公园的相关文献后，梳理玄武湖与两湖景区的基本现状，重点研究其旅游发展情况，综合分析后得出玄武湖与西湖景区的游客满意度调查问卷相关指标;根据Likert5分制量表测量调查对象的满意度，用SPSS16.0对所得数据进行相关的描述性统计分析、因子分析、均值比较分析，并绘制相应的图表对分析结果进行直观的说明;　　
最终得到以下结论:　　
游客基本特征中，玄武湖相比于西湖:本地居民较多;受教育程度不如西湖高;公务员比例较低;收入低于西湖游客;旅游偏好更加偏向于城市风光;在景区的各项建设因子中，市场品牌营销、景区建设与周边的协调性、旅游商品种类多、旅游购物环境好、餐饮富有特色、餐饮方便卫生、游客整体满意度等多项因子，幺武湖明显落后于西湖，玄武湖改进空间较大。　　
玄武湖的游客满意度因子可归纳为“体验项目”、“旅游环境”、“景区形象”、“交通建设”;西湖的游客满意度因子可归纳为“体验项目”、“公共管理”、“观赏娱乐”、“形象建设”;