【摘 要】
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进入新时代,我国经济与社会发展取得了长足的进步,公众对政府部门的相关服务提出了更高的要求,但不合理的流程设置及人员安排常常影响服务效率与服务满意度,因此许多政府部门进行流程再造,以适应服务对象的需要。2012年,温州市税务部门为提高税务服务质量,适应当地经济社会发展,进行办税服务流程再造,8年时间过去了,实践表明,该市税务部门再造后的办税流程取得了较好成效,但也存在一些问题,面临政府流程再造实践不
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进入新时代,我国经济与社会发展取得了长足的进步,公众对政府部门的相关服务提出了更高的要求,但不合理的流程设置及人员安排常常影响服务效率与服务满意度,因此许多政府部门进行流程再造,以适应服务对象的需要。2012年,温州市税务部门为提高税务服务质量,适应当地经济社会发展,进行办税服务流程再造,8年时间过去了,实践表明,该市税务部门再造后的办税流程取得了较好成效,但也存在一些问题,面临政府流程再造实践不能满足公众对税务服务更高要求的矛盾,有待进一步优化。温州市是我国民营经济发展的先发地与改革开放的前沿阵地,对温州市办税流程再造实践进行分析,探讨进一步改进再造后的办税服务流程的路径,具有重要意义,既为政府公共服务理论研究补充新素材和新思想,也为提升税务部门服务水平提供实践建议,同时还为同类型、同级别政府部门流程再造提供借鉴意义。本文基于政府流程再造相关研究文献梳理,深入调查研究,运用政府流程再造相关理论,分析温州市O区税务部门办税服务流程再造动因、流程再造实践、研判流程再造的效果、存在的问题及成因。基于此提出进一步优化再造流程的建议。研究表明,温州市O区税务部门办税服务再造后的流程提高了办税服务水平,但仍存在服务效率尚未达到目标要求、群众服务效果感知度仍不够高、办税自助系统使用不顺畅等问题。部门职责界定不清晰、绩效评估制度不合理、放管服改革力度不够、技术支撑水平较弱、再造后流程未能适时改进是导致上述问题产生的五个主要成因。因此应当进一步优化税务部门再造后的流程,强化流程再造新理念、明确流程再造原则、加强税务部门管理体制改革、优化绩效评价、夯实技术支撑体系、促进互联网赋能办税服务等。
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