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本文按照绩效管理的流程，从中外运集团绩效管理的现状出发，分析了目前在绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果应用五个方面存在的问题，逐层深入，提出整体和各阶段改进策略。 首先，介绍课题背景，中外运集团目前的绩效管理体系存在一些问题，分析了本文在企业、行业以及理论三个层次的研究意义。 其次，介绍了绩效管理的概念、作用和过程，并且介绍论文涉及的绩效管理相关理论，包括激励理论、强化理论、公平理论等。 然后，从中外运集团绩效管理现状分析入手，介绍目前已实施的绩效管理在绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和面谈、绩效结果应用五个方面存在的问题。绩效计划阶段缺乏有效的绩效目标，公司员工对于实施绩效管理的作用和目的不是十分了解和认同，没有合理的绩效考核制度，并且缺乏沟通和反馈，也没有很好的利用绩效考核的结果来促进员工的工作。旨在让读者对中外运集团绩效管理现状有一个轮廓性的认识。笔者将按照中外运集团目前绩效管理流程进行说明，暴露其中所存在的问题，为下一步分析改进策略做好铺垫。 接着，针对各流程节点，笔者将提出改进策略及建议，将从绩效管理流程的五个方面:绩效计划阶段、绩效实施与管理阶段、绩效考核阶段、绩效反馈与面谈阶段、绩效结果应用阶段分别论述。绩效计划阶段，确定绩效标准和绩效目标，形成规范的绩效计划协议;绩效实施与管理阶段，通过规范的绩效管理培训计划对员工进行绩效管理培训，让公司管理者和员工对绩效管理都有一个明确、正确的认识。绩效考核阶段，根据员工所属层级的不同采用不同的绩效考核方法。高层管理人员采用业绩KPI形式和能力、态度自我述职形式相结合的考核方法。中层管理人员采用KPI形式和360度考核相结合的方法。一般人员主要采取上级对下级的考核方法，主要在业绩、态度、能力三个方面考核。绩效反馈与面谈阶段，明确反馈的原则和步骤。绩效结果应用阶段，绩效考核的结果主要用于招聘、薪酬、培训和个人发展四个方面。 最后，对本文进行总结，对中外运集团运用改进后的绩效管理体系的一个展望。旨在规范中外运集团绩效管理的同时，给其它企业一定的参考和借鉴，供大家相互学习和研讨，从而使绩效管理能够真正为员工工作、企业经营带来显著的促进作用。 本文注重理论与实践相结合、理论分析与案例分析相结合的研究方法，运用绩效管理理论知识，以绩效管理的流程为主线，综合运用人力资源管理、绩效管理等方面的理论和知识，并结合笔者工作实际和企业实践就中外运集团绩效管理进行分析和研究，以求清晰的逻辑框架分析问题，最终较为系统的提出中外运集团绩效管理改进策略，为企业经营提供可借鉴的有益参考。