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【摘 要】
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目的 本研究试图将国际通用的服务质量评价基础性量表SERVQUAL(service quality)引入到我国社区卫生服务评价,对其进行本土化修订,探索和验证修订量表的维度结构,分析其在社区卫生服务质量评价中的适用性和实用性。方法 结合我国社会文化背景和社区卫生服务特征对SERVQUAL原始量表进行修订,通过文献研究建立条目池,通过专家评定和患者访谈确定用于正式调查的量表条目。采用简单随机抽样方法
【机 构】
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华中科技大学
【发表日期】
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2018年05期
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