【摘 要】
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在社交媒体时代,突发公共事件引发的危机传播和舆论引导都面临着新挑战。当危机涉及到政府时,主体的多样性以及越来越复杂的危机情境都会使政府部门实施危机公关更加困难。涉及公众领域的危机频发要求政府部门建立相对完善的危机传播策略和情感管理机制,来处理可能出现或者已经产生的危机,从而降低危机对政府部门形象所造成的影响。因此,本文旨在从社交媒体时代的大背景出发,重点考察政府在不同的危机情境下采取何种危机传播策
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在社交媒体时代,突发公共事件引发的危机传播和舆论引导都面临着新挑战。当危机涉及到政府时,主体的多样性以及越来越复杂的危机情境都会使政府部门实施危机公关更加困难。涉及公众领域的危机频发要求政府部门建立相对完善的危机传播策略和情感管理机制,来处理可能出现或者已经产生的危机,从而降低危机对政府部门形象所造成的影响。因此,本文旨在从社交媒体时代的大背景出发,重点考察政府在不同的危机情境下采取何种危机传播策略,以及这些策略如何引导公众情感发生变化。本文以“1·10”栖霞金矿爆炸事件为研究对象,以微博等社交媒体平台为切入点,运用个案分析法和内容分析法,基于“情境式危机传播理论”（SCCT）和“整合危机理论模型”（ICM）,研究危机事件中政府、媒体、公众协同参与的过程,寻找出在实践中存在的问题并提出解决方案,使政府能更好地应对危机。研究发现:政府在危机事件中进行情感引导很有必要。相较于在没有政府和媒体引导的微博热门话题下公众自发的情感表达,政务微博下与“归因”有关的负面情感如愤怒有明显的降低趋势,这说明烟台政府的危机策略对公众情感起到了积极正向的影响,也侧面反映出政府的危机传播策略收获了好的反馈,成效显著。研究表明,“1·10”栖霞金矿爆炸事件中政府部门的危机传播与情感引导策略有着示范性的意义。但是,地方政府在应对危机传播时存在危机传播网络化、危机主体多元化、危机情境交互化等挑战。为此,政府机构需要根据具体危机情境选用对应的危机传播策略,通过政务媒体平台和公众开展积极对话,合理地疏导公众的情感,妥善解决情感引导中涌现的新挑战,以期提升政府的危机传播策略和情感引导能力。本文将SCCT理论应用于政府主体,丰富了该理论在不同情境下的实证研究。通过梳理公众在危机事件中的情感表达方式,检验ICM理论的适用性,并针对政府如何在政务新媒体平台对公众进行有效的情感引导设计了情感引导模型,帮助政府开辟化解危机事件的新路径和新思路。
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