P市移动存量客户保有活动的项目化管理研究

• 作 者: 程琳
• 出 处: 电子科技大学
• 发表日期: 2019年01期
• 关键词: P市移动 存量保有活动 项目化管理

为积极响应国家“提速降费”的号召,进一步发挥国有通信企业在促进国民经济增长方面的积极作用,推动“互联网+”的深入发展,促进数字经济加快成长,给广大人民带来实实在在的获得感。从2015年5月17日起中国移动实施多波次提速降费举措,不断下调资费套餐、语音单价、流量单价、宽带套餐,并相继推出长漫一体化、全国流量不限量套餐等,三家运营商在资费套餐方面的差异进一步缩小。另外,为鼓励民营资本进入通信运营领域增添市场竞争活力,工信部发布了虚拟运营商牌照,引入虚拟运营商开展移动业务转售合作。基于以上因素,通信行业的竞争越来越激烈,市场的高度饱和迫使运营商之间的客户抢夺从纯新增市场转战到各自的存量市场。对于份额占据主导优势的中国移动而言,保有好存量就是最大的增量,守住存量市场是携号转网实施前最核心的工作。然而,由于国有通信企业的组织机构模式和运营管理方式,当前各类大型营销活动在项目执行过程中出现了很多问题,例如:营销活动缺乏系统性的计划和设计,缺乏整体的把控和管理,导致营销活动的目标未达预期,造成收益和投入严重不匹配。项目管理是将知识、技术、技能、方法都运用到项目的每一项活动中,并满足项目的最终需求,使项目在一定程度上能够实现或者超出目标期望。项目管理所采用的方法,一切活动都是面向目标与客户的,因此项目管理具有普遍性。将项目管理知识体系运用于通信运营商存量客户保有活动的组织管理过程中,能够解决传统的以职能型组织为主的营销活动管理方式,帮助企业有效的调动资源,进行过程管控,及时达成营销目标。本文结合营销管理理论和项目管理理论的分析,开展P市移动存量客户保有活动的项目化管理研究。首先,对P市移动业务发展和营销管理的现状进行调研,剖析存在的问题及原因,从而提出存量保有活动项目化管理的必要性和可行性。其次,利用项目管理五大过程组、九大知识体系的项目管理原理,对P市移动存量保有活动的启动、规划、执行、监控、收尾相关过程组进行重新设计,提出基于项目管理理论实践视角的保有方案。最后,本文结合P市移动存量客户保有活动的项目化运作,进一步阐述了项目化管理在传统通信公司营销活动中的运用,提炼出了基于项目管理体系下的营销运作体系,阐明了项目管理知识体系对于市场经营活动起到的指导意义。