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企业在竞争激烈的环境中如何实现持续成长，不仅是企业和政府关注的焦点，也是理论研究的热点。进入二十一世纪，随着新经济浪潮的掀起和经济全球化进程的不断加快，企业经营环境发生了深刻的变化，为谋求持续成长，越来越多的企业开始关注并持续投入大量人、财、物力保障企业客户关系，以谋求长远稳定发展。面对这一新趋势，本文在广泛借鉴已有研究成果的基础上，对企业客户关系管理的产生和主要思想进行系统研究和深入分析，之后，选择具有较强代表性的上市公司JH公司，进行实证分析和案例研究，对JH公司实施客户关系管理的现状和问题进行分析，在此基础上根据JH公司目前具体情况有针对性的设计客户关系管理系统，并对JH公司实施客户关系管理系统的各方面保障进行分析，据此研究企业如何在竞争激烈的环境中，制定并实施企业客户关系管理等问题，其目的一方面是在理论上对企业客户关系管理相关研究进行补充，另一方面希望能为JH公司，以及像JH公司一样的其他中国化工企业，在竞争激烈的市场环境中如何制定并实施客户关系管理提供一定借鉴和参考。