【摘 要】
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客户关系是企业拥有的一项无形的战略性资源,它会对企业生产营运产生影响,并最终表现在财务绩效上。本文以中国2001-2014年间制造业上市公司为样本,研究客户关系集中度对企业
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客户关系是企业拥有的一项无形的战略性资源,它会对企业生产营运产生影响,并最终表现在财务绩效上。本文以中国2001-2014年间制造业上市公司为样本,研究客户关系集中度对企业财务绩效的影响,检验了存货资源、营销资源以及应收账款资源效率在客户关系集中度作用于企业财务绩效过程中的中介效应。结果表明,客户关系越集中,重要程度越大,企业的财务绩效水平会越高。客户关系集中度对存货资源、营销资源以及应收账款资源效率具有显著的正向影响,三大有形资源效率是客户关系集中度作用于企业财务绩效的一种路径。客户关系集中度对企业财务绩效的影响以及三大有形资源的中介效应在不同财务绩效水平的企业中会存在差异。引入了市场竞争条件后,客户关系集中度对企业财务绩效的作用以及三大有形资源效率的中介效应也会发生变化。对于面临高市场竞争性、高动态性以及高不确定性的企业,客户关系集中度对其财务绩效会产生更积极的促进作用。处在高市场竞争性、高不确定性环境中的企业,客户关系集中度对其典型有形资源效率的积极影响会更大更显著,且存在典型有形资源效率的中介效应；处在低市场竞争性、低不确定性环境中的企业则不存在三大有形资源效率的中介效应。面临高动态性的企业,客户关系集中度对其典型有形资源效率的积极影响会更大,典型有形资源效率起到了完全中介的作用；面临低动态性的企业,典型有形资源效率起到的是部分中介作用。本文的研究进一步丰富了企业财务绩效及客户关系管理方面的研究,揭示了客户关系对企业财务绩效产生影响的作用途径,为企业充分利用客户关系资源来提升自身业绩提供了理论依据和实证支持。
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