【摘 要】
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当今世界经济正朝着全球市场一体化,企业生存数字化,商业竞争国际化的方向发展.市场营销观念正从注重一次性交易的交易营销逐步转向以客户为中心的关系营销.目的在于同顾客结成长期的相互依存的关系,发展顾客和企业间连续的交往以提高品牌忠诚度。因此企业重心从以前只重视业务量的增长转向注重保持客户建立和维护良好的顾客关系的高度。提高客户满意度,培育客户忠诚度从而达到客户价值最大化。因此,今天的客户服务已经不再只
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当今世界经济正朝着全球市场一体化,企业生存数字化,商业竞争国际化的方向发展.市场营销观念正从注重一次性交易的交易营销逐步转向以客户为中心的关系营销.目的在于同顾客结成长期的相互依存的关系,发展顾客和企业间连续的交往以提高品牌忠诚度。因此企业重心从以前只重视业务量的增长转向注重保持客户建立和维护良好的顾客关系的高度。提高客户满意度,培育客户忠诚度从而达到客户价值最大化。因此,今天的客户服务已经不再只是一项运营成本,而成为了企业重要的竞争优势。本文通过DHL客户服务部现有存在的一些问题的表象
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供应链管理是一种实现资源最优配置的管理模式。是通过将供应商、生产商、分销商、零售商等一条链上的所有环节联系起来进行优化,使生产资料以最快的速度,经过生产、分销环节变成增值产品,送达到消费者手中,从而帮助企业在保持现有的客户关系和业务增长的基础上开拓新的客户和新的业务,提高企业运营绩效,分享企业所需信息。但目前我国企业,尤其是中小企业在供应链管理上却存在诸多问题,如:观念落后、物流系统效率低、物流信
现如今,图书市场已经饱和,各个出版社要想在激烈的竞争中站稳脚跟,获得更大的发展空间,都离不开市场营销。然而图书品种极大丰富,雷同现象严重,出版社要想扩大自己的影响力,在市场竞争中抢占先机,现在的营销模式已经显得力不从心。这就要求一种更高层次的营销模式——整体营销的出现。鉴于此,本文以出版社整体营销为课题,通过对整体营销功能和价值的研究,来探讨出版社进行整体营销的必要性,以及出版社如何建立整体营销机
如何降低现代企业制度下因所有权和经营权分离而产生的代理成本问题,自19世纪出现“经理人革命”以来,一直是西方学者研究的重要领域。对我国而言,在我国国有企业改革过程中,降低因两权分离和所有者缺位所产生的内部人控制和委托——代理问题同样是理论界和实业界关注的焦点。理论上来讲,管理层收购(Management Buy-out,简称MBO)通过所有权和经营权统一的实现,可以降低甚至消除代理成本。20世纪9
自20世纪90年代以来,电信运营业已成为全球增长最快的产业之一。在中国,电信投资持续保持较高的发展速度,而移动通信行业则是电信产业中发展势头最为强劲的领域。电信运营商之间竞争的焦点正从网络资源的供给竞争向差异化的产品利益需求竞争转变,产品利益需求的变化已成为电信市场迅速发展的核心因素。特别是随着我国移动通信3G时代的到来,重组之后的移动通信市场中三大运营商之间的竞争更加残酷。中国移动的三大客户品牌
随着市场经济的发展和竞争的加剧,同类产品之间的差距越来越小,产品同质化的趋势使人们的品牌意识逐渐增强,品牌管理正成为提高企业竞争力的重要手段,并受到越来越多企业的重视。众多跨国品牌源源不断地进入中国市场,国内的企业已经充分认识到市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代,企业不仅要创立品牌取得竞争优势,而且应该积极探索提高品牌管理效率方法和手段。营销传播是企业品牌管理的重要工具,决定了品牌和顾客联结
客户是中国移动的一项重要资源或资产,与客户建立长期良好的关系是其取得竞争优势的一种有效途径。由于建立、维护和发展每个客户的成本各不相同,中国移动需要对不同价值类型的客户采取差异化的服务,使企业资源在客户之间合理配置。因此,客户价值的准确评价是中国移动进行有效客户关系管理的前提。本文在总结以往各种评价客户关系价值的方法与理论的基础上,提出一种定量与定性相结合的客户价值综合评价指标体系,试图更加准确有
数据库营销(Database Marketing Service)作为市场营销的一种形式,随着IT、Internet与Database技术的逐渐兴起和成熟,正越来越受到企业管理者的青睐,在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。而作为社会经济重要部门之一的非营利机构组织,为了更好服务社会,达成社会利益的增长,同样需要利用数据库营销吸引和维系顾客,向全社会推广自己的服务。本文通过介绍香港最大的
伴随全球经济一体化趋势,行业竞争越来越激烈,对于家电行业而言,不可避免的遇到产品利润空间越来越小,顾客要求却越来越高的困境,如何在保证质量的前提下推陈出新并不断降低成本,是每一个家电制造企业不可避免要遇到的问题,尤其是对于E公司这样一直寻求将产品线向低成本国家转移的跨国公司而言,选择和培养一批合格,稳定的本地供应商进行长期战略合作就显得尤为关键。本文以E公司供应商质量管理体系为研究对象,首先回顾了
企业并购常是重要的市场竞争手段之一,相对的,并购除可扩大经济规模、发挥综合效益以外,亦可能形成垄断地位,妨碍市场竞争。因此,反垄断规制对于可能影响市场竞争的并购已是必要措施。台湾的反垄断规制虽是依法定要件与程序办理,但其法令规定的内涵,实系反应自经济学中竞争与垄断的理论,且在反垄断审查的实务中,亦大量运用经济分析的方法,用以判断是否有限制竞争的效果,及对总体经济的利益为何。台湾的有线电视产业的发展