【摘 要】
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近年来,我国出口贸易高速发展,取得了十分显著的成就,对欧、美等一些等贸易大国经济造成冲击,所以越来越多的货物被限制,导致我国的出口产品发生退运情况。随着大量的出口工业产品被退运,导致B公司客户的退运货物增加。除此之外,B公司的客户有时也有改港运输的需求,即改变运输的目的港。客户改退运会给B公司带来很大的困扰,增加B公司的工作量,影响B公司的日常运营。因此,本文对B公司客户的改退运行为模式进行分析。
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近年来,我国出口贸易高速发展,取得了十分显著的成就,对欧、美等一些等贸易大国经济造成冲击,所以越来越多的货物被限制,导致我国的出口产品发生退运情况。随着大量的出口工业产品被退运,导致B公司客户的退运货物增加。除此之外,B公司的客户有时也有改港运输的需求,即改变运输的目的港。客户改退运会给B公司带来很大的困扰,增加B公司的工作量,影响B公司的日常运营。因此,本文对B公司客户的改退运行为模式进行分析。本文首先对客户改退运行为影响因素与分布特征进行分析,其中影响因素包括货物质量、贸易限制、信用风险以及操作失误四部分;分布特征包括货物装船前、货物运输中和货物达到目地港三个方面。其次,本文识别B公司客户改退运行为模式,先根据专家打分法来得到综合评价得分,并利用K均值聚类方法对客户改退运行为进行聚类,从而把客户划分为四大类。接着,本文分析客户改退运行为根源,根据货物质量、贸易限制、信用风险以及操作失误等指标对客户聚类结果以及每个客户发生改退运行为的次数来进行主成分分析,从而确定主要影响因素。最后,根据主成分分析的结果,对各类客户提出对策。即对于第一类客户来说,其主要受贸易限制的影响,应重点考虑货物种类以及运往国家的法律法规;对于第二类客户来说,主要受操作失误的影响,应使每个环节衔接起来,保持信息流通;对于第三类客户来说,其主要受货物质量的影响,应重点关注质量问题,严禁以次充好;对于第四类客户来说,其主要受信用风险的影响,应注意签订贸易合同。同时,也对B公司提出了一些建议,对第一类客户采取严格审查政策,并提高收费;对第二类客户采取较为严格的审查政策,略微提高收费;对第三类客户稍加关注,并稍微降低收费;对第四类客户采取抽查审查政策,降低收费。
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