【摘 要】
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客户关系管理引入中国已经有几年时间了，目前国内的客户关系管理仍然处在初级阶段，即市场教育与培育阶段。初级阶段最突出的特点是市场发展不平衡。一方面，大企业高瞻远瞩，投入大
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客户关系管理引入中国已经有几年时间了，目前国内的客户关系管理仍然处在初级阶段，即市场教育与培育阶段。初级阶段最突出的特点是市场发展不平衡。一方面，大企业高瞻远瞩，投入大量的资金，选择成熟的IT大厂商为实施伙伴，先人一步的实施客户关系管理项目。另一方面，我国中小企业面对日益激烈的市场竞争，正在深入的学习客户关系管理，寻找一套适合自身特点的客户关系管理解决方案。 本文分为四部分:首先简要阐述客户关系管理的基本理念和我国中小企业在企业经营战略、内部信息化建设、提高客户服务质量和增强市场竞争能力等方面迫切需要实施客户关系管理;其次分析我国中小企业实施客户关系管理的现状和存在的问题，第三提出中小企业怎样根据自身特点在营销策略、业务流程和组织人员上具体实施客户关系管理;最后讲述我国中小企业在选择、实施和应用客户关系管理过程中应该注意的问题。
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