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【摘 要】
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服务经济的发展对服务科学提出了新的要求,随着互联网的发展,基于互联网的社会化电子服务模式在服务市场中逐渐崭露头角。传统的服务绩效考核体系针对顾客满意度的测量仅仅具
【机 构】
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北京大学
【出 处】
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北京大学
【发表日期】
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2012年期
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