中国金币深圳经销中心电商平台服务质量调查研究

• 作 者: 胡芝昀
• 出 处: 厦门大学
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 电商平台 服务质量 贵金属行业

生活总是在不断变化,科技社会也在不断进步,互联网的出现在改变影响着我们的生活。传统零售行业的地位受到威胁,纷纷投身于电商平台。传统的贵金属零售行业的利润被电商平台瓜分,因此,传统贵金属行业主动做出改变,大力发展电商业务,打破地域限制,扩大消费群体,寻找新的利润爆发点。贵金属纪念币电商平台起步晚,相对于现在成熟的购物网站来说,贵金属电商平台的服务质量仍有很大差距。因此本文针对其电商平台的服务质量进行研究,帮助贵金属纪念币电商平台的服务质量进行提升。目前,国内外学者主要针对相对成熟的购物网站,例如淘宝,京东的研究居多,对于贵金属行业电商平台的研究几乎没有。贵金属行业电商平台由于其产品的特殊性,在客户群体,运营模式及产品配送方面相对于成熟的购物网站都有很多差异。因此,现有的电商网站服务质量研究无法套用于贵金属纪念币电商平台。因此,本文运用SERVQUAL服务质量模型,以中国金币深圳经销中心电商平台作为研究对象,对其电商平台进行服务质量差距的分析。首先,确定研究目的,提出研究问题,参考国内外学者的研究资料,对其评价模型进行对比分析,最终确定本文所适用的研究模型。其次,在确定研究模型的基础上,结合贵金属纪念币的行业特点,确定维度,设计问题,制作调查问卷。再根据定性研究,对问卷进行修正并形成最终问卷。然后对问卷展开调查,收集数据,整理分析。最后形成结论,提出对“中金深圳”电商平台的改进措施。希望本文对中国金币深圳经销中心电商平台服务质量优化能起到一定的借鉴作用。