论文部分内容阅读
随着电信运营商全业务运营及4G时代的到来,未来电信业的竞争将更加激烈。从原来最初客户被动的选择运营商通信产品到为针对不同的客户群体个性化定制产品,市场对运营商的考验与挑战更加严峻,而营销渠道也已成为电信运营商的核心竞争力,对于存量客户的维系、保有和二次开发也将成为电信企业生存运营的关键,集团客户市场更是各运营商重点争夺的焦点。集团客户具有较高的稳定性和粘度、易于行业深度捆绑等特征,集团客户的争抢已成为运营商决胜的关键,怎样为集团客户提供个性化、高质量、差异化的服务,怎样更贴近集团客户需求,并量身定制