【摘 要】
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自20世纪90年代以来,我国大型连锁零售企业发展速度相当快,经营规模也日益庞大,与此同时市场竞争的激烈程度也越来越大。在这种情况下,如何有效利用第三方物流服务、降低物流
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自20世纪90年代以来,我国大型连锁零售企业发展速度相当快,经营规模也日益庞大,与此同时市场竞争的激烈程度也越来越大。在这种情况下,如何有效利用第三方物流服务、降低物流成本已成为大型连锁零售企业提升竞争力的关键因素之一,从而,物流服务质量评价体系是传统零售连锁业向现代化、规范化和标准化转型的必然产物。本文从第三方物流服务质量评价体系和零售连锁业两方面分别着手,理论与数据相结合,以零售连锁业中第三方物流服务质量评价体系的分析为主线,充分运用案例分析方法,对深圳零售连锁企业天虹商场的发展进行了深入分析。论文在介绍天虹商场利用第三方物流基本情况的基础上,对天虹商场所处的市场环境和行业环境进行了客观的分析与评价。文章先从深圳天虹商场利用第三方物流服务质量评价现状出发,然后系统地分析了天虹商场差异化物流服务质量评价体系的设计,并且采用动态模糊评价模型对天虹商场物流服务质量进行评价,利用实地调研的数据进行诠释；通过对天虹商场物流服务质量的评价,指出天虹商场物流运作过程中存在的问题,最后,给出改进天虹商场物流服务质量的对策建议。通过对深圳天虹商场物流服务质量评价体系的优化设计,有利于提高该物流评价体系在天虹商场的运用效率。通过对零售连锁业和天虹商场的分析以及评价体系的设计实施,得出这样的启示：现代零售连锁企业发展的核心是强化差异性,中国零售连锁企业在日益开放的一个全球市场竞争环境下,逐渐规范化和标准化,不仅发展战略需要差异化,物流服务质量评价体系更要实施差异化。
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