【摘 要】
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随着市场经济体制的完善和公共服务体系的健全,越来越多的政府机关后勤管理部门引入社会化服务企业来承揽政府机关后勤工作。这样一方面可以依托社会化服务企业专业化的服务
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随着市场经济体制的完善和公共服务体系的健全,越来越多的政府机关后勤管理部门引入社会化服务企业来承揽政府机关后勤工作。这样一方面可以依托社会化服务企业专业化的服务团队和丰富的服务经验,获取更好的服务,提升政府机关后勤服务水平和广大干部职工的满意度。另一方面,政府机关后勤管理部门可以腾出精力,把工作重点放到对企业所提供服务的监督和管理上,能够有效地提高工作效率。同时通过社会化的运作,合理利用市场资源,也能够较大地降低政府机关行政运行成本。Q市政府机关后勤工作目前就是采取服务外包模式,由社会化服务企业承揽大部分的政府机关后勤工作,政府机关后勤管理部门则专职对企业的服务工作进行监督和管理,主要是通过发放调查问卷、进行走访面谈或电话征询意见等方式,向入驻机关单位收集意见和建议,根据收集到的情况对企业服务质量进行评价,并将评价结果与企业的劳务费用进行简单挂钩。但是从实际的实施效果来看,存在考核目标失衡、考核结果难以量化、参与主体单一和考核结果缺乏指导性等问题,亟待改进。本文在总结绩效管理和平衡计分卡相关理论的基础上,通过引入平衡计分卡,分别从四个维度对Q市政府机关后勤工作进行具体分析,并结合Q市政府机关后勤工作实际情况,构建新的绩效管理体系,对Q市政府机关后勤服务工作进行更加有效的绩效管理,进一步提高Q市政府机关后勤服务水平,推动Q市政府机关后勤社会化的发展。
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