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当前,制造企业面临的主要问题是在激烈的竞争市场中产品呈现出同质化的趋势,且客户需求趋向于多样化与差异化,而以产品为载体的服务嵌入成为解决这一问题的有效途径。为了寻求制造企业面向服务型制造转型升级的最佳策略,本研究聚焦于服务型制造与延迟策略的耦合研究。 本研究在梳理服务型制造和延迟策略相关文献的基础上,通过分析两者渐进式发展的阶段性特征,对比分析能够与服务型制造不同发展阶段相匹配的生产模式;基于延迟策略的优越性,提出了面向服务型制造的延迟策略,研究了服务型制造与延迟策略的耦合关系;构建了服务型制造与延迟策略耦合的成熟度模型,并从客户订单分离点定位的角度设置评价指标体系,利用基于熵权TOPSIS对服务型制造与延迟策略耦合的成熟度模型进行评价分析,旨在验证基于成熟度模型的服务型制造与延迟策略耦合关系理论研究的科学与有效性。 根据所提研究问题,经过以上分析,得出了如下结论: (1)延迟策略是最能与服务型制造相匹配的生产模式,服务型制造环境下的延迟策略实施能更有效地解决传统大规模定制中效率和效果之间的矛盾,能够使制造企业在嵌入服务下实现低成本、高效率地满足客户的定制化需求。 (2)服务型制造环境下的延迟策略实施将使客户订单分离点上游的业务活动转变成为服务性生产,下游活动转变成为定制性服务,整个生产流程允许客户参与,并在向客户提供整个订单完成流程服务的同时,实现了客户价值的创造,从而证明服务型制造与延迟策略存在有耦合关系,两者的集成能为客户提供更具内涵的产品服务系统。 (3)不同制造企业现有制造能力和服务能力存在有差异,制造企业在向服务型制造转型过程中,能够借鉴服务型制造与延迟策略耦合的研究结论,诊断企业经营现处状态,并确定未来的转型方向。 本研究工作将有助于企业改善现有产品结构、运作模式和业务特征,从而为制造企业向服务型制造转型提供理论基础。